SOUTHWEST
Páginas: 3 (688 palabras)
Publicado: 2 de noviembre de 2015
HISTORIA DE LA LÍNEA AREEA CONSTRUIDA "CON AMOR"
Southwest Airlines se constituyó en 1967, pero sólo pudo inciar su actividad hasta 4 años después por la alta resistividad que presentaron lasrestantes compañías de la región.
En 1971, desarrollaron como tema de marketing: el "amor". Así se manejaban conceptos de "máquinas de amor" que eran impresoras de billetes casi instanténeas y "pociones deamor" a las bebidas servidas durante el vuelo. La compañía se apodaba "el alguien allá arriba que le quiere".
MODELO SOUTHWEST
Su servicio "amoroso" significaba salidas más frecuentes (ocho o másvuelos al día en una misma ruta). y puntuales, además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas hacian especialmente atractivo el servicio para aquellos que normalmente se desplazaban portierra.
Tenían cosas únicas como el lema "los amigos vuelan gratis", lo que permitía a los clientes frecuentes comprar su billete con un día de anticipación a mitad de precio.
En general elservicio se caracterizaba por brindar diversión para toda la familia y era reforzado por el lema: "Aquí, somos como una gran familia y las familias se reúnen para divertirse. Los pasajeros también formanparte de la familia, por lo que nos divertimos con ellos".
La diversión iba en serio, incluía:
* ¿Quién tiene a bordo el calcetín con la "papa" más grande?
* Adivina el peso del agente de la puerta deembarque
* En pascua, los auxiliares de vuelo se disfrazaban de conejos y repartían huevos
* El presidente de compañía (Herb Kelleher) les hacía shows a los empleados, el mismo bailó rap.
Southwest seesforzaba por contratar a personas divertidas y por tanto simpáticas.
OPERACIONES DE SOUTHWEST
1. No usaba un sistema de reservas informatizado
2. No usaban rutas radiales
3. Volaban a aeropuertosde poco tráfico de ciudades pequeñas
4. No transferían el equipaje directo a otra aerolínea
5. Sólo servían a bordo bebidas y cereales
6. 84% de los trabajadores estaban sindicados
7. Sólo volaban...
Southwest Airlines se constituyó en 1967, pero sólo pudo inciar su actividad hasta 4 años después por la alta resistividad que presentaron lasrestantes compañías de la región.
En 1971, desarrollaron como tema de marketing: el "amor". Así se manejaban conceptos de "máquinas de amor" que eran impresoras de billetes casi instanténeas y "pociones deamor" a las bebidas servidas durante el vuelo. La compañía se apodaba "el alguien allá arriba que le quiere".
MODELO SOUTHWEST
Su servicio "amoroso" significaba salidas más frecuentes (ocho o másvuelos al día en una misma ruta). y puntuales, además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas hacian especialmente atractivo el servicio para aquellos que normalmente se desplazaban portierra.
Tenían cosas únicas como el lema "los amigos vuelan gratis", lo que permitía a los clientes frecuentes comprar su billete con un día de anticipación a mitad de precio.
En general elservicio se caracterizaba por brindar diversión para toda la familia y era reforzado por el lema: "Aquí, somos como una gran familia y las familias se reúnen para divertirse. Los pasajeros también formanparte de la familia, por lo que nos divertimos con ellos".
La diversión iba en serio, incluía:
* ¿Quién tiene a bordo el calcetín con la "papa" más grande?
* Adivina el peso del agente de la puerta deembarque
* En pascua, los auxiliares de vuelo se disfrazaban de conejos y repartían huevos
* El presidente de compañía (Herb Kelleher) les hacía shows a los empleados, el mismo bailó rap.
Southwest seesforzaba por contratar a personas divertidas y por tanto simpáticas.
OPERACIONES DE SOUTHWEST
1. No usaba un sistema de reservas informatizado
2. No usaban rutas radiales
3. Volaban a aeropuertosde poco tráfico de ciudades pequeñas
4. No transferían el equipaje directo a otra aerolínea
5. Sólo servían a bordo bebidas y cereales
6. 84% de los trabajadores estaban sindicados
7. Sólo volaban...
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