STARBUCKS. CREANDO UNA EXPERIENCIA MUNDIAL

1) ¿Cuál es el producto nuclear que ofrece Starbucks? ¿Cuáles son los niveles de producto real y aumentado de ese producto?
El producto Nuclear que ofrece la multinacional Starbucks es el café (una taza de café recién hecha), por medio de este ofreciendo a los clientes una experiencia gourmet, diferenciándose así de la competencia. Teniendo como slogan “No queremos vender café, queremos vender15 minutos de experiencia”.
En principio Starbucks se creó como una organización minorista dedicado a la venta de las cafeteras más exclusivas para el café de grano entero de la más alta calidad (producto real). Este producto satisfacía la necesidad de los consumidores de preparar un buen café en sus hogares, teniendo en cuenta, el auge de este mercado, originando competencia en el mercadoestadounidense.
Después del éxito inicial, la empresa Starbucks contrato a schultz como director de marketing, este después de una estadía en Italia, se dio cuenta que no solo era vender cafeteras para producir el café, teniendo en cuenta que muchas personas en estados unidos no disponían del tiempo o un equipo necesario para preparar un buen café. Se dio cuenta que también podría venderlo reciénhecho en sus cafeterías, diferenciándose así de la competencia (producto mejorado).

2) ¿Cómo clasificaría el producto de Starbucks según las consideraciones de marketing para un producto de consumo estudiadas en el capítulo? ¿Qué decisiones de producto individual ha tomado Starbucks?
El producto de Starbucks lo calificaría dentro del grupo de productos de conveniencia, ya que los consumidores losuelen comprar con frecuencia, de forma inmediata, teniendo en cuenta también que estos productos suelen estar masificados en diferentes puntos de venta (a nivel mundial) para facilitar su disponibilidad siempre que el consumidor quiera aprovechar de un buen café.
Las decisiones que tomo Starbucks fueron en pro de mejorar el producto junto con un excelente servicio para diferenciarse de lacompetencia:
-Calidad: Para ofrecer unos altos estándares de calidad Starbucks conformo un equipo adecuado, junto con las personas adecuadamente formadas, para brindar así un café, junto con una experiencia placentera.
-Características: la principal característica fue buscar un café de alta calidad (sondeando en países como sumatra, kenya, costa rica) aparte de que generaba menores costes, brindandoasí un café de calidad gourmet, otra característica añadida fue no solo el de vender el café en grano sino crear cafeterías en donde se podría consumir dicho café de una manera cómoda y confortable. Al igual otra característica fundamental fue una buena remuneración, al igual que la inversión en la formación de la plantilla para ofrecer una experiencia satisfactoria y perdurable a los clientes.-Diseño y estilo: Lo fundamental en este aspecto que aparte de innovador fue algo fundamental para diferenciarse de los vendedores de simples cafeteras para café en grano, fue la ambientación de las cafeterías y mezclar en ellas la elegancia italiana y la informalidad estadounidense, cada establecimiento fue diseñado para mejorar todo lo que rodeaba al cliente dentro de dichos establecimientos-Marca: En 1987 schultz actualizo el logotipo de la empresa, cambiando un color marrón por el verde, hoy en día este color es su característica a la hora de ser identificados por sus clientes, otro retoque a su logo fue la exclusión de las palabras spices y tea, dándole más presencia a su sirena simbólica.
-Envase: El contenedor primario es una taza, a la hora de ofrecer el café de esta maneraharía la experiencia más cómoda para los trabajadores ocupados de Seattle.
-Servicios de Apoyo: El servicio al cliente fue uno de los puntos a tener en cuenta, cuando se capacitaba al personal de los puntos Starbucks era para brindarle al consumidor una atención especial de manera “personal”, teniendo de esta manera un lugar de relación a cualquier hora de día.
3) ¿Cómo se ha enfrentado...