Starbucks

CASO

STARBUCKS

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ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………............................1

Orientaciones del marketing…………………………………………............................2

Tipos de competidores……………………………………………………………...........3

Conductas del consumidor………………………………………………………………4

Factores que afectan la conducta del consumidor……………………………………5

Proceso de toma de decisión delconsumidor………………………………………...6

Análisis FODA……………………………………………………………........................7

Segmentación del mercado…………………………………………….........................8

Características del servicio……………………………………………………………...9

Niveles del producto…………………………………………………………………….10

Ciclo de vida del producto………………………………………………......................10

Medidas analíticas del surtido deproductos………………………….......................11

Atributos producto/servicio……………………………………………….....................12

Conclusión………………………………………………………………........................13

INTRODUCCIÓN

Se darán a conocer varios de los puntos importantes que se deben tener en cuenta para poder tener datos claros de un producto/servicio.En éste caso se mostrarán el ciclo de vida, la segmentación, factores que influyen en la conducta del consumidor, niveles del producto, medidas analíticas, por nombrar algunas. Además podremos entender de qué manera influye la marca y status para lograr el éxito en las ventas y un buenposicionamiento en el mercado gracias a éstos puntos, que se presentarán a continuación junto con lo antes mencionado

ORIENTACIONES DEL MARKETING

Starbucks está enfocada en dos orientaciones: En la orientación al producto que ofrece y orientación al mercado o al cliente.

TIPOS DE COMPETIDORES

Competidores directos: sonsus competidores directos ya que satisfacen con el mismo producto las necesidades de los clientes. Second cup, Caribou coffee, the coffee station

.

Competidores indirectos: Son sus competidores indirectos ya que satisfacen una misma necesidad con distintos productos.En este caso las empresas que vendan jugos, bebidas, te, helados, batidos.

CONDUCTAS DEL CONSUMIDOR

¿Dónde compra? En Starbucks (plaza)

¿Cuánto compra? Dependiendo de los precios

¿Qué compra? Status, buena atención, Café, helados, café embotellado (Producto)

¿Cuándo compra? Cualquier día, a toda hora. (Producto)

¿Por qué compra? Por Status, por gusto

¿Cómo compra? Dinero,tarjetas, cheque.

¿Quién compra? Hombre, mujer, estudiantes, solteros, casados y ejecutivos.

¿Con quién compra? Amigos, compañeros de trabajos,

¿Con que sustituye? Second cup, Caribou coffee, o the coffee station.

FACTORES QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Factores Culturales: El incrementar el café, sus diferentes tipos de grano, e integrar en la sociedad un lugar donde poderrealizar algún negocio, reunión o simplemente juntarse con amigos, sentirse como en casa.

Factores Sociales: Starbucks va orientado a un público “ABC1, C2C3” debido a que sus productos son de calidad y el precio es asequible en ese segmento ya que una persona de “Clase D” o indigente no gastará porcentaje de su ingreso en un café o algún producto Starbucks.

Factores Personales: Las personasentre 30 y 59 años de edad tienen el deseo de tomar café Premium, más que las personas de 20 y 29 años, las mujeres toman más café Premium que los hombres

PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

1. Reconocimiento del problema: Status.

2. Búsqueda de información: ubicación de Starbucks, productos que venden, posicionamiento de la marca.

3. Def.variables...