Starbucks

¿CÓMO SE COMUNICAN?

Recientemente, Starbucks ha monitorizado la red es decir ha contratado una herramienta que ha permitido escuchar que es lo que querían los fans y que demandaban de la marca.Además, poder ver quienes eran prescriptores de la marca, quien hablaba bien de la marca y quienes hablaban mal de la marca.
Por otra parte, también se han hecho con un community manager , es decir,alguien que se encarga de velar por los intereses del marca dentro de las redes y de alguna manera ayudar a plantear una estrategia de redes sociales. Por otro lado , ver las conversaciones que segenera diariamente y darles contestación lo más rápido posible que tienen los fans. Así generar ese engagement con los fans y realmente darles aquello que ellos estaban solicitando.

En la estrategiade redes sociales, que son un canal más para comunicarse, se puede ver: promociones, concursos, ofertas, etc. Muchas cosas diferentes que provocan que los fans les guste lo que están haciendo. Así,después de haber escuchado y de haber hablado con los fans poder montar una estrategia que encaja con diferentes opciones que realmente los fans lo estaban pidiendo.

Cuando se entra dentro de lasredes sociales hay que estar preparados para los halagos y para las criticas, Starbucks no veta las criticas sólo las escucha e intentan reaccionar a ellas lo mejor posible para solucionarlo.

Twitterpara Starbucks es una red social diferente de Facebook , ya que te permite hacer menos cosas como promociones, eventos, etc. Sin embargo, sí permite coger un pulso de si hay algo que esta fallandoTwitter es el primer referente que da si hay algo malo o algo muy bueno. Esto se debe a que es más inmediato y exige respuestas más rápidas.

Tuenti es el que tienen mes fans y con una franja de edadentre 15-25 años
Funciona mucho por promociones, es decir, se mueve mucho por promociones. En Tuenti hay mucho más concursos, por ejemplo, hicieron una happy hour muy concreta en Tuenti donde la...