Técnica de comunicación eficaz y estrés

Técnica de Comunicación eficaz y estrés

Introducción

Al considerar el grado de vulnerabilidad es decir, la disposición o características de personalidad ante determinados estresores, se debe tener en cuenta el ambiente y las relaciones interpersonales, ya que son determinantes en el desarrollo de trastornos del comportamiento, la comunicación es imprescindible en la educación y desarrollode la personalidad, debemos conciliar las cualidades individuales y sociales de la vida y experiencias humanas ya que somos personas que interaccionamos y por tanto nos influimos. La comunicación es un valor y una herramienta que ayuda a optimizar los procesos de relación, es también un acto de gestión que tiende a crear pactos, no es solamente la coherencia del discurso, es la coherencia con losactos, expresa la lógica entre el decir-hacer.

1. Habilidades sociales

Es necesario conocer y manejar una serie de estrategias conocidas como habilidades sociales para comprender el punto devista del otro y facilitar la relación en bien de todos, en todas las situaciones y con todas las personas la empatía, el saber negociar, el tener objetivos claros, la flexibilidad, y el verdaderointerés por el otro, dan buenos resultados, los pacientes exigen una relación cálida con el profesional de salud, es decir que sea capaz de proporcionarle no sólo cuidados, adecuada preparación profesional y una actualización permanente, además se le pide que sea atento, afable, empático, sin tener en cuenta incluso sus propios problemas miedos y dudas, atención personal: explicaciones asequiblessobre su proceso de enfermedad, del tratamiento a seguir, implicaciones en su vida cotidiana y la forma de afrontarlas, escucha atenta de sus dudas y preocupaciones, comprensión de su estado de ánimo, etc., en este sentido no se trata sólo de aprender técnicas para afrontar situaciones de conflicto, sino de explorar el conflicto, comprenderlo, si es posible desactivarlo y llegar a una solución quesatisfaga a ambas partes,

Aprender técnicas que ayuden a controlar el estrés y mejorar las habilidades de comunicación es beneficioso tanto para la práctica profesional como en la vida cotidiana y para el afrontamiento del resto de situaciones vitales, se trata de beneficiar a ambas partes, por ejemplo, cuando el profesional de la salud está relajado y domina la situación, escucha mejor y escapaz de comunicarse adecuadamente y de tomar decisiones acertadas, ya que puede acceder con más facilidad a sus conocimientos, que se ven perjudicadas por la presencia de una ansiedad excesiva. La relación terapéutica se ve fortalecida cuando ambos, terapeuta y paciente trabajan en la misma dirección, asumen riesgos razonables y son capaces de conectar con el otro, unas personas tienen más habilidadque otras para enfrentar y resolver esassituaciones adecuadamente, de ellas decimos que poseen habilidad social.

2.1. Definición de habilidad social

Depende del individuo y del contexto en que se mueve, en nuestra sociedad occidental las reglas cambian según el sistema en el que nosmovemos, y a menudo nos obliga a desenvolvernos en dos o más sistemas simultáneamente, esto requiereuna gran destreza social. La habilidad social enunciada por Caballo (1986), la define:
"La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmenteresuelve los problemasinmediatos de la situación, mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas".

2.2. El aprendizaje de las habilidades sociales

Supone el conocimiento y entrenamiento de repertorios conductuales entre los que destacan:
* Habilidades orientadas a la realización de entrevistas.
* Habilidades para negociar.
* Habilidades asertivas.
* Habilidades para transmitir...