Técnicas de entrevista

TÉCNICAS DE COMUNICACION
Tema 3

Este material es compartido por su
autor M. C. Lilia Encinas Norzagaray
para uso didáctico.

TÉCNICAS NO DIRECTIVAS DE
INTERVENCIÓN VERBAL

Expresiónabierta verbal con
determinado contenido por el
hablante; denotan que el entrevistador
escucha atentamente el discurso del
entrevistado

Preguntas abiertas
y cerradas

Sus enunciados seconstruyen a partir
del sistema de referencia del
entrevistado

Reflejo

Clarificación
Paráfrasis

Resumen
Auto revelación

OBJETIVOS
Establecimiento de rapport
Fluidez de la comunicaciónFluidez de la interacción

Retroalimentación
Inmediatez

PREGUNTAS
 ABIERTAS
Expresión o declaración
verbal que pretende
promover una respuesta
amplia en el interlocutor.
Manejan las ideas: porqué, cómo, explícame
más…
 CERRADAS
Expresión o declaración
verbal que pretende
obtener respuestas
específicas o de
afirmación/negación

CLARIFICACIÓN

Son preguntas realizadas con laintención de conseguir comprobar si
se ha comprendido el mensaje
correctamente

Consiste en una pregunta con intención de conseguir:
Promover la elaboración de los contenidos que el entrevistadoesta
verbalizando

Comprobar que se ha comprendido correctamente lo que ha dicho
el entrevistado
¿Quieres decir que…?
Lo que tratas de decirme es que…
Si te he comprendido bien, lo que hashecho es que…
Se aconseja su empleo
Cuando no hay seguridad de haber comprendido el mensaje
Durante las primeras entrevistas
Siempre que sea necesario identificar un problema

PARAFRASEO
Expresióno declaración verbal que
presenta una idea utilizando un
lenguaje diferente al expresado por el
interlocutor. Se utiliza cuando se
pretende expresar entendimiento

OBJETIVOS:
Ayudar alentrevistado a centrar
su atención en el contenido
conceptual del mensaje
Destacar los contenido
cognitivos del mensaje
UTILIZAR CUANDO…
Se desea evitar que el
entrevistador se vea desbordado
por...