Técnicas De Entrevistas

Técnica de Entrevistas

Análisis y Diseño de Sistemas

Entrevistas: ¿Para qué nos sirven?
• Las entrevistas constituyen el medio de obtener información sobre: - Requerimientos de usuario
- Funcionamiento del sistema actual - Organización de la Unidad - Responsables y funciones de los usuarios - ….

• Permiten centrar las bases sobre las cuales se desarrollará el futuro sistema • Seutilizan en todas las actividades de la Fase 0: “ Plan de Sistemas de Información” y dentro de la Fase 1: “Análisis del Sistema”
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Entrevistas: Introducción y objetivos
• Una entrevista es una reunión "cara a cara" entre el o los analista/s y una o más persones: usuarios o implicados en el sistema (stakeholders), gestores, auditores, programadores, etc...
Da laoportunidad de tratar al usuario y ayuda a disminuir su natural resistencia a las preguntas. La entrevista puede ser individual o en grupo. La información se obtiene de manera verbal, ayuda a descubrir errores de entendimiento, falsas expectativas, resistencia hacia el nuevo proyecto... Es una forma de conversación, no sólo de interrogación Es ideal para recoger opiniones, comentarios, ideas,sugerencias.

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Entrevistas: Introducción y objetivos
• JAD (Joint Application Development): Es un proceso de recolección de datos acelerado, en el cual los usuarios y analistas se reúnen en una única e intensa reunión, que puede durar de un día a una semana, con el objetivo de definir los requerimientos de los usuarios • Existe una gran diferencia entre entrevistasque se producen en ámbitos de la sociedad (cuando buscamos un trabajo, examen oral, juicio, etc...) y las que se producen en el desarrollo de sistemas de información. En este entorno la relación entre el entrevistador y el usuario es cooperativa, no de adversarios .

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Entrevistas: ¿Porqué prepararlas?
- Las apariencias engañan
- Las entrevistas pueden tener uncontenido muy denso - Evitar la posibilidad de ambigüedad - Evitar malas interpretaciones o falta de comunicación - Evitar frases del cliente del tipo: “Sé que cree que entendió lo que piensa que dije, pero no estoy seguro de que se de cuenta de que lo que escuchó no es lo que yo quise decir”

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Entrevistas: Nuestro Objetivo
• El objetivo es descubrir tantosrequerimientos de usuario para el nuevo sistema como sea posible, existen tres puntos principales, los cuales hay que explotar :
- Qué hace cada usuario?. Para obtener una lista
completa de las tareas que realiza el usuario - Cómo lo hace?. - Qué cosas necesita para hacerlo?. Qué datos, qué material, qué ordenes, qué condiciones, etc...

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Entrevistas: Tipos deentrevista
• Sin estructura - Tormenta de Ideas (Brain-Storming): - Preguntas y respuestas libres
- Atmósfera abierta: ideal para estudiar ideas y creencias del entrevistado - Ideal para obtener información general

• Ventajas : Explotar temas que surgen espontáneamente, se puede producir información sobre temas a los que no se les había dado importancia • Inconvenientes: Se puede perder muchotiempo, análisis e interpretación laboriosa

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Entrevistas: Tipos de entrevista
• Estructurada
- Ideal para la adquisición de información concreta del sistema - Alta credibilidad de las respuestas - Clasificación dependiendo de la pregunta : • Abierta: permite responder con palabras propias.
Considerar siempre el preguntar: “Quiere añadir alguna cuestión más”?

•Cerrada: el entrevistado ha de responder la pregunta
entre unas cuantas posibles (Quiere una impresora Láser?)

• Ventajas : Preguntas para todos los entrevistados • Inconvenientes : No es adecuada para todas las situaciones, un exceso de estructura reduce la respuesta espontánea.
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Entrevistas: A los responsables de Áreas. Puntos Generales
1. Funciones que...