Técnicas De Ventas
Páginas: 7 (1656 palabras)
Publicado: 12 de enero de 2013
TECNICAS DE VENTAS
En la actualidad, los clientes tienen muchas alternativas para comprar. Con frecuencia, la manera de tratarlos es lo que determina si volverán. Los productos y servicios requieren que las personas de contacto sean capaces y comunicadoras, ya que los clientes se vuelven más exigentes, son selectivos y aumentan sus expectativas de servicio debido al crecimiento de lacompetencia.
Las empresas hacen la diferencia, a través de productos y servicios, mediante la atención al cliente. La persona de contacto es crucial, como eslabón entre el cliente y la empresa.
CLIENTE VENDEDOR EMPRESA
Para la mayoría de los clientes, la persona de contacto es la organización. Ante sus ojos, la empresa sola es cortés, eficiente y confiable como lo esal persona de contacto. La investigación demuestra que los clientes volverán a la empresa que les dé un servicio de calidad.
Las bases de un buen servicio pretenden que la persona de contacto se sienta segura y preparada en su situación de servicio.
CALIDAD DE SERVICIO
Es satisfacer las necesidades del cliente y exceder sus expectativas haciéndolo bien a la primera con actitud positivay espíritu de servicio.
La supervivencia de los negocios depende de lograr la ventaja competitiva. Los productos de calidad junto con un precio realista son indispensables, sin embargo, los clientes regresan solamente a lugares que se esfuerzan por proporcionar un buen servicio.
El trato eficiente con el cliente implica conocer, comprender y aplicar algunos principios, métodos y prácticas aseguir en las interacciones con los clientes. Por ello, para obtener mayor provecho de su trabajo, disfrute y aprenda lo mas que se pueda sobre el proceso. La combinación de su actitud y habilidades definirá la clase de servicio que proporciona al cliente.
PRINCIPIOS DE SERVICIO
1. Transmitir actitud positiva.
Es un estado mental, influido por la interpretación personal que le damos alos hechos y circunstancias que nos rodean. Todo lo que pasa a su alrededor es neutro.
Si una situación es difícil, considéralo un reto.
La actitud influye en el acoplamiento y en la forma en la que se relaciona con los demás y en el tipo de servicio que se da a los clientes.
2. Mantener o incrementar la autoestima.
Significa tratar a la gente con respeto y ayudarle a sentirse bienconsigo misma. Los clientes se sienten mas satisfechos cuando se mantiene o se incrementa su autoestima. Para mantener o incrementar la autoestima, es importante que:
• Haga sentir al cliente importante.
• Sea cortés y atento.
• Lo elogie y felicite cuando corresponda.
• Muestre su agradecimiento.
3. Escuchar y responder con empatía.
Significatomarse el tiempo para escuchar al cliente y mostrar que uno lo siente.
Haciendo un esfuerzo por escuchar las indicaciones de lo que siente el cliente, y mostrando que lo comprende, lo ayudará a sentirse mejor durante la interacción. Exprese su comprensión:
• Escuchando activamente como se siente el cliente.
• Respondiendo y mostrando empatía por los sentimientos del cliente.
MOMENTODE LA VERDAD
Cada interacción que tenemos con un cliente constituye un momento de la verdad, en el momento que se espera que demostremos nuestras habilidades y nuestro talento para no solo satisfacer las necesidades del cliente, sino practicar el cuidado de los detalles que lo cautivaran totalmente. Nuestra meta es tener a nuestros clientes cautivados y no cautivos, que quieran regresar connosotros.
El concepto momento de la verdad es una poderosa idea, que puede ayudar a orientar nuestras acciones, para asegurar que la mayor cantidad de interacciones con el cliente salgan bien.
PERSONA DE CONTACTO CLIENTE
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
Al vender nuestro producto buscamos ofrecerle al...
En la actualidad, los clientes tienen muchas alternativas para comprar. Con frecuencia, la manera de tratarlos es lo que determina si volverán. Los productos y servicios requieren que las personas de contacto sean capaces y comunicadoras, ya que los clientes se vuelven más exigentes, son selectivos y aumentan sus expectativas de servicio debido al crecimiento de lacompetencia.
Las empresas hacen la diferencia, a través de productos y servicios, mediante la atención al cliente. La persona de contacto es crucial, como eslabón entre el cliente y la empresa.
CLIENTE VENDEDOR EMPRESA
Para la mayoría de los clientes, la persona de contacto es la organización. Ante sus ojos, la empresa sola es cortés, eficiente y confiable como lo esal persona de contacto. La investigación demuestra que los clientes volverán a la empresa que les dé un servicio de calidad.
Las bases de un buen servicio pretenden que la persona de contacto se sienta segura y preparada en su situación de servicio.
CALIDAD DE SERVICIO
Es satisfacer las necesidades del cliente y exceder sus expectativas haciéndolo bien a la primera con actitud positivay espíritu de servicio.
La supervivencia de los negocios depende de lograr la ventaja competitiva. Los productos de calidad junto con un precio realista son indispensables, sin embargo, los clientes regresan solamente a lugares que se esfuerzan por proporcionar un buen servicio.
El trato eficiente con el cliente implica conocer, comprender y aplicar algunos principios, métodos y prácticas aseguir en las interacciones con los clientes. Por ello, para obtener mayor provecho de su trabajo, disfrute y aprenda lo mas que se pueda sobre el proceso. La combinación de su actitud y habilidades definirá la clase de servicio que proporciona al cliente.
PRINCIPIOS DE SERVICIO
1. Transmitir actitud positiva.
Es un estado mental, influido por la interpretación personal que le damos alos hechos y circunstancias que nos rodean. Todo lo que pasa a su alrededor es neutro.
Si una situación es difícil, considéralo un reto.
La actitud influye en el acoplamiento y en la forma en la que se relaciona con los demás y en el tipo de servicio que se da a los clientes.
2. Mantener o incrementar la autoestima.
Significa tratar a la gente con respeto y ayudarle a sentirse bienconsigo misma. Los clientes se sienten mas satisfechos cuando se mantiene o se incrementa su autoestima. Para mantener o incrementar la autoestima, es importante que:
• Haga sentir al cliente importante.
• Sea cortés y atento.
• Lo elogie y felicite cuando corresponda.
• Muestre su agradecimiento.
3. Escuchar y responder con empatía.
Significatomarse el tiempo para escuchar al cliente y mostrar que uno lo siente.
Haciendo un esfuerzo por escuchar las indicaciones de lo que siente el cliente, y mostrando que lo comprende, lo ayudará a sentirse mejor durante la interacción. Exprese su comprensión:
• Escuchando activamente como se siente el cliente.
• Respondiendo y mostrando empatía por los sentimientos del cliente.
MOMENTODE LA VERDAD
Cada interacción que tenemos con un cliente constituye un momento de la verdad, en el momento que se espera que demostremos nuestras habilidades y nuestro talento para no solo satisfacer las necesidades del cliente, sino practicar el cuidado de los detalles que lo cautivaran totalmente. Nuestra meta es tener a nuestros clientes cautivados y no cautivos, que quieran regresar connosotros.
El concepto momento de la verdad es una poderosa idea, que puede ayudar a orientar nuestras acciones, para asegurar que la mayor cantidad de interacciones con el cliente salgan bien.
PERSONA DE CONTACTO CLIENTE
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
Al vender nuestro producto buscamos ofrecerle al...
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