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“DISEÑO DEL SISTEMA ESTRATÉGICO DE GESTIÓN BALANCED
SCORECARD PARA LA EMPRESA IDIME S.A.”

ALEX GIOVANNY RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ
JAVIER AUGUSTO PESCADOR BUENAVENTURA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2009

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“DISEÑO DEL SISTEMA ESTRATÉGICO DE GESTIÓN BALANCED
SCORECARD PARA LA EMPRESA IDIME S.A.”

ALEX GIOVANNY RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ
CÓDIGO: 11032200
JAVIER AUGUSTOPESCADOR BUENAVENTURA
CÓDIGO: 11032203

Trabajo de grado para optar por el título de
Administrador de Empresas

Dr. OMAR AUGUSTO VIVAS C.
Director de Trabajo de Grado

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2009
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Nota de aceptación
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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Bogotá, 26 de febrero de 2009

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DEDICATORIA

A Dios por haberme brindado los recursos necesarios para cumplir esta y otras
tantas metas de mí vida.
A mi hijo por quién lucho por missueños
A mi mamá por su apoyo incondicional.
A mi esposa por estar siempre a mi lado.
Alex Giovanny Rodríguez Rodríguez

Dedico la culminación de esta etapa de mi vida a Dios por ofrecerme tantas y
tantas oportunidades todos los días de mi vida.
A mi papá y a mi mamá por creer en mí, por apoyarme y alentarme en los
buenos y malos momentos.
A mis hermanas, Diana y Claudia, por estar presentes en losmomentos más
importantes de mi vida brindándome cariño y colaboración.
A mi equipo de estudio, Yudy Angulo y Giovanny Rodríguez, sin quienes este
triunfo no sería igual, les agradezco por su amistad y apoyo constante.

Javier Augusto Pescador Buenaventura

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AGRADECIMIENTOS

A la Universidad de la Salle, por su educación integral y contribución en el
desarrollo de nuestra carrera profesional.

A losprofesores, que durante este periodo transmitieron sus conocimientos y
experiencias de forma desinteresada.

Al doctor Omar Augusto Vivas, director de trabajo de grado, por su dedicación
y gran colaboración en el desarrollo del tema de investigación.

A los doctores Yefri Manuel Pascagaza y José Armando Hernández, jurados,
por el tiempo dedicado en la revisión del estudio administrativo.

A lasdirectivas y colaboradores de Idime S.A., quienes nos brindaron el tiempo
y la información necesarios para el desarrollo del trabajo.

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN __________________________________________________ 14
1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN ____________________________ 16
1.1. TÍTULO ______________________________________________________ 16
1.1.1. Línea de Investigación______________________________________________ 16
1.1.2. Sublínea de Investigación ___________________________________________ 16

1.2. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA_______________ 17
1.3. OBJETIVOS __________________________________________________ 19
1.3.1. Objetivo General __________________________________________________ 19
1.3.2. Objetivos Específicos_______________________________________________ 19

1.4.

HIPÓTESIS Y VARIABLES ___________________________________ 20

1.4.1. Variable independiente: _____________________________________________ 20
1.4.2. Variable Dependiente: ______________________________________________ 20
1.4.3. Variable Interviniente: _______________________________________________ 20

1.5. JUSTIFICACIÓN _______________________________________________ 21
1.6.MARCO DE REFERENCIA _______________________________________ 22
1.6.1. Marco Conceptual _________________________________________________ 22
1.6.2. Marco Teórico ____________________________________________________ 24

1.7. DISEÑO METODOLÓGICO ______________________________________ 29
1.7.1. Tipo de Investigación _______________________________________________ 29
1.7.2. Población y Muestra...