t3 mkt

La cadena de valor es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de la empresa generando valor al cliente. Existenmuchos tipos de cadenas de valor primarias, entre las cuales en el campo del marketing son actividades con las que se da a conocer el producto.

Elprincipal punto de la cadena de valor consiste en controlar y tener todos los recursos y competencias que tienen la esencia del negocio, de maneraque se externalicen las demás actividades. Por tanto, las actividades más importantes corren a cargo de la empresa, pero se recurre a lasubcontratación para el resto de actividades. El éxito de la empresa en este caso va a depender de cómo se coordinen todos los servicios entre sí.

Lacadena de valor tiene en cuenta una serie de actividades estratégicas de la empresa que son los procesos de negocio en los que puede destacar la empresacon respecto a la competencia con la creación de una serie de valores. Esto se basa en una serie de actividades y procesos de soporte sobre losque se actúa para lograr la diferenciación y crear valor en la empresa.

Si nos fijamos exclusivamente en el marketing hay cuestiones a tener encuenta como:

Estudios de las necesidades de los clientes
Gestión de la publicidad
Política de comunicación interna y externa
Uso de CRM y sistemas deinformación para conocer a los clientes
Gestión de programas medioambientales y de compromiso social
Gestión de la satisfacción de los clientes