Tabla Resumen De Notificaciones

abla Resumen de Gestión de Notificaciones
- Chile -
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V 01
Enero 2011
Tipo de Nc Descripción Posibles Gestiones x TO Atento Plazo Ingreso (días de corridos
de la entrega)
Plazo deResolución
Atención
Falta de Claridad
/Confusión en la
Atención
Se clasifica la Nc en esta categoría cuando se requiere escucha de T-O de CAN. En Análisis Indefinido 3 días hábiles
CampañaComunicación
Inadecuada
Se utiliza esta Nc cuando se desea respaldar la derivación de alguna
notificación a BoNC.
En Análisis Indefinido 3 días hábiles
Cobranza
Diferencia de Saldo Utilizado cuando el/la Cndetecta diferencias entre el cupón de pago emitido
en el pedido y lo informado en el sistema de recaudación. También es
utilizado cuando la Cn ha realizado pagos parciales y los valores informadospor el medio de recaudación no tienen relación con los bonos realizados.
En Análisis Indefinido 3 días hábiles
Folletería
Defecto Se clasifica la Nc en esta categoría por recepción de revistas,consultorías,
folletos en mal estado (rotos, menos hojas, manchado, etc.). Material
comunicacional o muestras que en la hoja de pedido estén valorizadas en $0.
Envío en próximo pedido 10 díasInmediato
Envío Obligatorio Se clasifica la Nc en esta categoría para registrar la falta material
comunicacional o muestras que en la hoja de pedido estén valorizadas en $0.
Envío en próximo pedido 10días Inmediato
Pedido
Anulación Esta Nc es utilizada en la detección de fallas que impidan el despacho del
producto por el procedimiento habitual.
Anulación ó En Análisis Indefinido 3 días hábilesDevolución Se clasifica la Nc en esta categoría para ingresar solicitudes de devolución de
pedido en los casos que: Cn informa no solicitar el pedido, Cn informa que el
pedido fue duplicado (digitadodos o más veces), Cn informa recibir pedido de
otro(a) Cn, En estos casos la devolución aplica si los pedidos fueron realizados
por Sv (vía Gera) o AFV.
En Análisis Indefinido 3 días hábiles...