Tablero de comando embotelladora andina

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104-S03
REV: OCTOBER 1, 2002

V.G. NARAYANAN ALBERTO BALLVÉ

Andina Bottling Co.
Eran principios de octubre de 2001 y Osvaldo Garay, contralor de la Andina Bottling Co. (Andina) se encontraba en su oficina en Santiago de Chile, mirando hacia los Andes cubiertos de nieve. Durante los últimos meses él y Germán Garib, director de informática, habían estado inmersos en la implementación de unnuevo sistema de información. El sistema tenía el propósito de ofrecer una herramienta eficiente que la empresa pudiera utilizar para administrar mejor las operaciones de Andina, cada vez más diversas. A pesar de que hasta ahora el proyecto iba bien, el sistema todavía tenía que ser aprobado por el consejo directivo de la empresa. Andina era la embotelladora y distribuidora de Coca-Cola más grandede Chile. A mediados de la década de 1990, adquirió otras embotelladoras en Brasil y Argentina, lo que la convirtió en la tercera embotelladora más grande del sistema The Coca-Cola Company (TCCC) en Latinoamérica. A pesar de su proximidad, los tres países donde Andina operaba eran bastante diversos, tanto geográfica, como culturalmente. Uno de los retos más difíciles de los altos directivos deAndina era fusionar las empresas recién adquiridas en una sola organización y que adoptaran los mismos procesos de negocios. Desarrollar un sistema de información que pudiera integrar los datos de forma que todos pudieran verlos simultáneamente y facilitar la toma de decisiones, se convirtió en una de las mayores prioridades para Andina. El sistema de información diseñado por Garay y Garib constabade cuatro módulos: Recopilación de Información del Negocio, Consolidación del Negocio, Planeación y Simulación del Negocio, Monitor de Simulación y Desempeño Corporativo, o Tablero de Control (ver Anexo 1). Sentían que el Tablero de Control sería un eslabón fundamental en la integración de las varias subsidiarias de Andina bajo una sola organización. La primer junta de Consejo de Andina para haceruna demostración completa del Tablero de Control tendría lugar dentro de dos semanas. Tenían planeado asistir los gerentes generales de los tres países donde Andina tenía sus operaciones. Utilizarían la información en el Tablero de Control para discutir el desempeño y tomar decisiones para ampliar los objetivos financieros de Andina. Para Garay, la junta sería la primer prueba real sobre el éxitode sus esfuerzos para diseñar el Tablero de Control. Las preguntas que tenía en la mente mientras se preparaba para asistir a la junta eran: ¿Qué tan útil era el Tablero de Control para la toma de decisiones? ¿Qué tan precisos y significativos eran
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Este caso fue elaborado por elProfesor V.G. Narayanan, de Harvard Business School, y por el Profesor Alberto Ballvé, del Instituto de Altos Estudios Empresariales (IAE), Escuela de Dirección y Negocios de la Universidad Austral, con la asistencia de Gustavo Herrero, Director Ejecutivo del HBS Latin America Research Center, la Asistente de Investigación Erica Salvaj del IAE, y la Investigadora Asociada Lisa Brem de HarvardBusiness School. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para servir como base de discusión y no para ilustrar la gestión adecuada o inadecuada de una situación. Copyright © 2002 President and Fellows of Harvard College. Para solicitar copias, o pedir autorizaciòn de reproducir este material, llamar al 1800-545-7685, escribir a Harvard Business School Publishing, Boston, MA 02163, o ingresar ahttp://www.hbsp.harvard.edu. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada en ningún tipo de sistema, usada como hoja de cálculo, o transmitida en ninguna forma o por ningún medio —electrónico, mecánico, fotocopiado, grabado u otro— sin el permiso de Harvard Business School.

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Andina Bottling Co.

los datos? ¿Lo encontrarían los gerentes generales de cada...
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