Taller 1 Estrategia para una comunicación efectiva

TALLER 1
"ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA"

APRENDIZ: DOLLY AÑASCO
SOLUCION :
1.
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Siempre escuchar con atención al cliente
No alterarse, ni adelantarse a lo que el cliente quiereexpresar
Hablar de manera amable, comprensiva y siempre generando la intención de querer
solucionar las inquietudes que tenga el cliente .

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Metacomunicación: actuaciones que expresan la relación delos comunicantes
entre sí y muestran cómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si
se acepta que toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación
de tal modo que elúltimo condiciona el primero.

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Feed-Back: es el efecto de la comunicación, abarca las consecuencias

2.

comunicativas o respuesta. El emisor sólo tendrá constancia de que se ha
establecido lacomunicación si recibe algún tipo de respuesta.

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La situación: es el conjunto de circunstancias espaciales y temporales, sociales e
incluso personales en medio de las cuales se desarrolla la comunicación.Engloba
a emisor y receptor, pero es exterior al lenguaje.

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Permanecer activo al escuchar, relaciona lo que escuchas con lo que sabes y tu
experiencia.
Tomar notas y apuntes, hacer las preguntasque sean necesarias para aclarar las
dudas.
Recibir la información de manera parcial, no formar una opinion o juicio.

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PASO
PASO
PASO
PASO
PASO
PASO

3.

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4.
1
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:
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:
:
:Atender con amabilidad, respeto y comprensión.
Escuchar con atención lo que quiere transmitir el cliente
Hablar de manera clara
Hacer las preguntas necesarias para aclarar dudas.
Consolidar lainformación y tomar nota
Resolver las inquietudes, y atender las necesidades del Cliente.

5. Trabajo con Usuarios de un puesto de salud, siempre atiendo a los usuarios de
manera muy amable, trasmitiendo unaenergía muy positiva, siempre los escuchó con
atención y me pongo en sus zapatos, reconociendo que hay veces tenemos errores pero
demostrándole una solución pronta de manera que sienta el buen...