Taller 1 Estrategias Para Una Comunicación Efectiva




Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Indicaciones
A continuación, tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
R/.
1. Mirar a la persona que está hablando

2. Hacer preguntas. Mostrar interés para que captar interés.

3. No interrumpir; reconocer el momento adecuado para intervenir.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
R/.
Dentro de losfactores que intervienen en la comunicación encontramos:
1. LA FUENTE: es la información o contenido en bruto que será transportada y es transmitida en el mensaje codificado. Hay varios tipos de fuente: por la naturaleza generativa de sus mensajes, puede ser aleatoria o determinista. Por la relación entre los mensajes emitidos, puede ser estructurada o no estructurada (caótica
2. EL CÓDIGO: es elsistema de signos y reglas de combinación de los mismos con que se codifica el mensaje que sirve para transmitir una información o fuente según un sistema simbólico comprensible o descifrable para el emisor y el receptor, quienes deben compartir un similar grado de conocimiento del mismo para que la transmisión tenga éxito.
3. EL CANAL: Es el medio físico a través del cual circula el mensaje.

3.Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

R/.

1. Evitar juzgar
2. Resistir la tentación de dar consejos
3. Interrumpir sólo cuando sea imprescindible



4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

R/.
Concentrarse en el interlocutor
Escuchar el mensaje
No tener prejuicios
Evaluar loque dice el mensaje
Sacar las ideas principales del mensaje
Siempre tener contacto visual con el que habla para mostrar interés
Evitar interrumpir a menos que sea estrictamente necesario
Resumir ideas
Y por último buscar la solución más adecuada siempre teniendo respeto por el interlocutor.


5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo enun párrafo de mínimo 4 líneas.

R/.
En algunas ocasiones he logrado procesos de comunicación eficientes con los ciudadanos (lo digo de esta manera ya que soy policía y mis clientes son la ciudadanía), porque cuando ellos llaman a reportar algún incidente, se tiene que prestar especial atención a lo que dicen porque muchas veces se encuentran en estados alterados por el factor que los hizollamar, sea por un robo o por un accidente, y este es el momento en que es más importante los factores de la comunicación.
Primero atiendo la llamada, escucho lo que me quiere decir y en lo posible trato de calmar al ciudadano en caso de encontrarse alterado por las distintas emociones que tenga, tomo los datos importantes y pregunto sobre la situación retroalimentándome para tener el contexto de lasituación, para así determinar las posibles rutas de acción y poder ayudarlo.



6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

R/.
1. Bluetooth: sistema de conexión inalámbrica de escaso alcance, unos 10 metros.
2. NFC (Near Field Communication): es un sistema de bluetooth más potente que permite elintercambio de información de manera mucho más rápida, con la única limitante de la distancia ya que debe de estar a no más de 10 cm del dispositivo del que se quiera o al que se quiere trasmitir determinada información o archivos.
3. Redes Sociales: como Facebook Y twitter, en los cuales se demuestra que se puede utilizar para comunicar noticias, archivos y demás.
4. ADSL (Asymmetric Digital...