Taller 1

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
R/ 1. Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar. 2. Es mejorestar claro en cuanto al tema que da lugar a la conversación. 3. El respeto por el uso de la palabra es algo clave para una buena comunicación. 

2. Investigue 3 factores que interfieren lacomunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
R/  1. Elementos que actúan como ruidos externos y dificultan la comprensión mutua. Por eso es importante preguntar para asegurarse biende que lo ha entendido. 2. Falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor: es el mayor enemigo de la comprensión; Hay que saber escuchar. 3. Falta de empatía: se convierte enmás de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en losmateriales de estudio.
R/ 1. Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa y siente. 2. Mostrar interés: favorecer que la otra personahable. 3. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

4.Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

R/   Pedir disculpa cuando nos equivoquemos o perdamos el control, Reconozca los aportes e ideas de suinterlocutor, Discuta la ideas sin atacar a las personas, Respete las palabras y los puntos de vistas de los demás, Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo ,Exprese lo que hacomprendido del tema que se discute para evitar malos entendidos. Exponga sus ideas de forma concretas y claras, Seamos directo para dirigirnos a nuestro interlocutor. Cuide las circunstancias que rodean el...