Taller de relaciones públicas - mag. katerine romero jaico

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Curso: “TALLER DE RELACIONES PÚBLICAS I”

Docente: Mg. Katerine Romero Jaico

TRABAJOS PRACTICOS
1. Periodismo Institucional
2. Instructivos: Atención al cliente e incluir al cliente difícil.

Cortesía Telefónica. 3. Capacitación “In House”

I. El Público para las Relaciones Públicas
1.Definición
2. Clasificación Ciclo Evolutivo de las Relaciones Públicas

1. Investigación 2. Desarrollo
3. Evaluación

1. PUBLICO.
Definición: Es un término colectivo para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad. 2. Clasificación: Se pueden determinar tres tipos depúblicos: Interno: es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la organización. Ej.: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios. Externo: es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ej.: las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores. Mixto: este tipo de publico ocupa una posición intermediarespecto de las posiciones extremas entre el publico Interno y el publico Externo. Hay dos tipos de públicos mixtos: Mixto Semi-interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos. Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas

CicloEvolutivo de las Relaciones Públicas: 1. La Investigación

Investigación cuantitativa
La investigación aplicada puede ser cualitativa, cuantitativa o mixta; esta última, no es más que la mezcla de métodos cuantitativos y cualitativos.

El método típico de la investigación cuantitativa es la encuesta que se suministra, ya sea a una muestra de la población, si esta es grande; o a una pequeña, encuyo caso pasa a ser un censo, es decir se aplica la encuesta a toda la población. El censo, de acuerdo a su fin, incluso podría ser suministrado a todo un país, como es el caso del censo nacional. En relaciones públicas y comunicación organizacional existen cuestionarios ya elaborados que, de acuerdo a la naturaleza de la organización o tamaño, se pueden aplicar o adaptar, por ejemplo, se elaboraencuestas para la evaluación de la estrategia de recursos humanos, clima, comunicación y cultura corporativas de una organización.

Ciclo Evolutivo de las Relaciones Públicas: 1. La Investigación

Investigación cualitativa
Dentro de la investigación cualitativa tenemos algunas opciones de métodos, tales como: la dinámica de grupos, la entrevista sociométrica, la entrevista individual ocolectiva, la entrevista en profundidad, la observación, la observación de la interacción, etcétera, Técnicas Sociométricas Las técnicas sociométricas pueden ser caracterizadas como un conjunto de procedimientos para determinar y estudiar las relaciones informales que se dan en un grupo. Como puede verse, el aula de clase resulta ser casi un lugar natural para que se den tales tipos de relaciones entrelos alumnos que la componen. Son procedimientos sencillos aplicables a grupos reducidos o de extensión media en los cuales los miembros se conocen o se distinguen entre sí.

Ciclo Evolutivo de las Relaciones Públicas: 1. La Investigación

Dos principios esenciales:

Técnicas Sociométricas

a) El principio de la interacción según el cual el grupo no existe ya que es simple suma de lasrelaciones entre los miembros que lo componen. Esas relaciones consisten en reacciones de naturaleza efectiva que se manifiesta en conductas de aceptación y rechazo de una persona por otras y viceversa. b) El principio de la espontaneidad creadora. Las relaciones interpersonales deben ser un camino positivo para que las personas consigan, individualmente, expresar su espontaneidad creadora. Esa...