Taller Semana 3 De Planificación De Un Sistema De Gestión De Calidad

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: | MARIA ELENA PEREZ |
EMAIL: | mariep@misena.edu.co |
FECHA: | 19/06/12 |
CODIGOCURSO: | 316882 |

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntajemáximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller

En esta etapadel desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificarobjetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimientode los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organizacióndesarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información serealiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

Tiposde Cliente | Clientes frecuentes |
Productos | Bebidas alcohólicas y refrescantes |

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintosclientes de la organización

PRODU CTO | CLIENTE |
Aguardiente | Mayores de 18 años |
Agua pura | De 3 años en adelante |
Gatorade | De 3 años en adelante |
cerveza | Mayores de 18...