Taller i. gestión de la calidad. fabricación de máquinas de lavar automáticas.

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TALLER I. GESTION DE LA CALIDAD.FABRICACION DE MÁQUINAS DE LAVAR AUTOMÁTICAS.

NOMBRE DE LA EMPRESA: D’s A’s 3, S.A.

ACTIVIDAD: Fabricación de máquinas de lavar automáticas.

DOMICILIO: Madrid (España).

PRESENTACIÓN:

D’s A’s 3, S.A. es una empresa que desarrolla su actividad en el campo de los electrodomésticos, en particular: máquinas de lavar automáticas.

Su equipo de Direcciónestá analizando aquellas situaciones que podrían dar lugar a modificaciones en la estructura de su sistema y en algunos casos no se ha alcanzado el acuerdo.

Para ello contratan a una empresa de consultorÍa que en base a la último documento en vigor de la nueva ISO 9001:2008, les dará su opinión.

El alumno debe identificar aquel o aquellos requisitos (por ejemplo, 7.3.1, 5.1, 7.6, ...) cuyocumplimiento mejore la gestión y minimice los efectos negativos que se están generando a causa de cada una de las situaciones que se describen a continuación:

PROBLEMAS DETECTADOS:

1.- Pedidos no suficientemente detallados que provocan retrasos en la entrega por:

- Características del producto mal definidas
- Dirección de entrega incorrecta

5. Responsabilidades de la dirección.5.2. Enfoque al cliente.
La alta dirección deberá asegurar que las necesidades y expectativas del cliente sean:
-Determinadas.
-El principal propósito para lograr la satisfacción del cliente.

Si los pedidos no son detallados, no se define correctamente las características del producto y ni siquiera la dirección de entrega es la correcta no se podrá servir el producto al cliente de laforma pactada. La sucesión de errores provocará retrasos en la entrega, petición de más información a los clientes para subsanar los errores, etc. por lo que no satisfará al cliente.

5.3. Política de calidad.
La alta dirección deberá asegurar que la política de calidad:
-Es adecuada al propósito de la organización.
-Incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar continuamentela eficacia del sistema de gestión de la calidad.
-Se revisa para mantenerla adecuada continuamente.

La forma de realizar los pedidos no es la adecuada ni efectiva porque produce errores que no cumplen con el propósito de la organización ni satisface al cliente. El sistema de gestión de la calidad en esta empresa no se revisa ni se mejora la eficacia porque se repiten los retrasos en lospedidos.

5.6. Revisión por la dirección.

5.6.1. Generalidades.
La revisión por la dirección requiere:
-Evaluar las necesidades de mejora.
-Las necesidades de efectuar cambios en el sistema…
5.6.2. Información de entrada para la revisión.
5.6.3. Resultados de la revisión.
-Mejora de la eficacia del sistema de gestión.
-Mejora del producto en relación con los requisitos de cliente…

Todolo aquello que no funciona en el sistema debería revisarse para mejorar la eficacia y el producto en relación con el cliente. Para ello se ha de realizar una evaluación para poder efectuar cambios.

6. Gestión de recursos.

6.1. Suministro de recursos.

La organización debe determinar y proporcionar los recursos adecuados para aumentar la satisfacción del cliente cumpliendo los requisitosdel cliente. En esta empresa no es así.

6.2. Recursos humanos.

6.2.1. Generalidades.
6.2.2. Competencia, formación y toma de conciencia.

El personal que realice trabajos debe de ser competente y estar formado para realizar sus funciones de forma adecuada y no cometer errores de forma reiterada en la toma de la dirección de los clientes ni la incorrecta definición de las característicasdel producto.

7.2.3. Comunicación con los clientes.

La organización deberá identificar e implantar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes con relación a:
-Información sobre el producto.
-Tratamiento de preguntas, contratos y pedidos, incluyendo modificaciones…

Este punto es el que especialmente debería tenerse en cuenta para mejorar el sistema.

8. Medición,...
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