Talleres

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UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE INGENIERIA
DIRECCION DE POSGRADOS DE INGENIERIA
ESPECIALIZACIÓN “GERENCIA EN LOGÍSTICA INTEGRAL”
LOGÍSTICA DE CALIDAD Y SERVICIO

TALLER PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

OBJETIVO

Establecer acciones en la empresa que pueden dar respuesta a los principios de gestión de la calidad.

DINAMICA DE GRUPO

Se organizaran 5 grupos detrabajo seleccionados mediante numeración de 1 a 5 en orden de Ubicación.

METODOLOGÍA

Hacer una descripción de 3 actividades que evidencian la aplicación de los 8 principios de gestión de la calidad en el.

RECURSOS:

Matriz Diagnóstico Interno por cada principio

TIEMPO:

5 minutos en conformación de grupos
25 minutos para el desarrollo del taller
25 minutos para lapresentación de los resultados

PRINCIPIO 1 Organización Enfocada hacia el cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y, por consiguiente, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de estos, cumplir con los requisitos y luchar por exceder sus expectativas.

PRINCIPIO 2 Liderazgo

Losa lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deberían creary mantener el ambiente interno en el cual las personas pueden llegar a involucrarse por completo en el logros de los objetivos de la organización.

PRINCIPIO 3 Participación de la Gente

La gente, en todos los niveles, es la esencia de la organización y su plena participación permite emplear sus capacidades para el beneficio de la organización.

PRINCIPIO 4 Enfoque hacia procesos

Elresultado deseado se logra de manera más eficiente cuando los recursos y actividades se manejan como un proceso.

PRINCIPIO 5 Enfoque del sistema hacia la gestión

La identificación, comprensión y gestión de un sistema de procesos que interactúan para un objetivo dado, mejoran la eficacia y la eficiencia de una organización

PRINCIPIO 6 Mejora Continua

La mejora continua debería ser unpropósito permanente de la organización

PRINCIPIO 7 Enfoque objetivo para la toma de decisiones

Las tomas efectivas se basan en el análisis de datos e información

PRINCIPIO 8 Relaciones mutuamente benéficas con proveedores

Las organizaciones son interdependientes con sus proveedores, y la relación mutuamente benéfica incrementa la capacidad de ambos para crear valor.

PRINCIPIO 1Organización enfocada hacia el cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y, por consiguiente, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de estos, cumplir con los requisitos y luchar por exceder sus expectativas.

La aplicación del principio de la organización enfocada hacia el cliente conduce a las siguientes acciones:

• Comprensión de toda la serie de necesidades yexpectativas de los clientes y las otras partes interesadas (propietarios, gente, proveedores, comunidad local y sociedad en general)
• Comunicación de dichas necesidades y expectativas en toda la organización.
• Medición de la satisfacción del cliente y actuación sobre los resultados y
• Gestión de la relaciones con el cliente

Entre las aplicaciones benéficas de este principiose encuentran:

• Para la formulación de políticas y estrategias, la comprensión en toda la organización de las necesidades de los clientes y de las otras partes interesadas;
• Para el establecimiento de metas y objetivos, el aseguramiento de que las metas y objetivos pertinentes se vinculen en forma directa con las necesidades y expectativas del cliente;
• Para la direcciónoperacional, la mejora del desempeño de la organización a fin de satisfacer las necesidades del cliente;
• Para la dirección de recursos humanos, el aseguramiento de que la gente cuente con el conocimiento y habilidades requeridas para satisfacer a los clientes de la organización.

PRINCIPIO 2 Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos...
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