Tarea semana 1 help desk. sena

L HELP DESK

PRESENTADO POR:

ALEXANDER SEPULVEDA ANDRADE

PRESENTADO A:

YADIRA FERNANDA SANCHEZ VILLADA  

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2011

SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306

Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie
de exámenes. Que pueden coincidir en distinta certificación.

Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCADMicrosoft CertifiedApplication Developer (desarrollador certificado deaplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD MicrosoftCertified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).

El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft VisualStudio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (paraprogramación web basada en .Net); y el 70-306 trata de UtilizarMicrosoftVisual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo eimplementación de aplicaciones para Windows.

¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN UN
ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIÓN, NO
OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO.

Les recomendaría las ventajas de poseer un Help Desk o grupo de trabajo para la empresa para el sostenimiento operativo de sus computadorasde manera eficiente con el siguiente plan de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institución: Inversiones RJ

Representante : Alexander Sepúlveda A.

Integrantes del Help Desk: Carlos Herrera
Luis Garcia.
Aldo Caballero
Jose Castillo

Período: Comprendido desde 01 de Febrero
De2011 al 01 de Agosto de 2011.

Cobertura: Total de Sectores.

INDICEDE CONTENIDO

1. Introducción

2. Situación actual

3.Plan de Trabajo

4. Estrategias y obstáculos

5. Recursos

5.1recursos humanos

5.2 infraestructura

5.3 materiales

6. presupuesto y financiamiento

1. INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los motivos por los cuales se debe incluirdentro del equipo de la misma el Help Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día la tecnología hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es necesario renovar o mejorar los equipos se dará a conocer dicho concepto. Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo protección, también prevención ycapacitación para los usuarios de nuestros servicios.
Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; además personal capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del buen funcionamiento de la Empresa.

2. SITUACION ACTUALLa situación actual de los equipos y dotaciones de tecnologías de la
Información en la comercializadora es la siguiente:
a. Sector de ventas: dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ con Windows XP y un servidor COMPAQ con Windows 2000 server, estos se instalaron hace 4 años. Los ordenadores están montados en red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como acceso a Internet,...