El Help Desk Semanas 1 Y 2

EL HELP DESK

PRESENTADO POR:
OSCAR RAMOS LOAIZA

PRESENTADO A:
SALLY HOOKER CORREDOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2011

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
2. DIAGNOSTICO.
3. PLAN DE TRABAJO.
4. ESTRATEGIAS Y OBSTÁCULOS.5. RECURSOS.
6.1 RECURSOS HUMANOS.
6.2 INFRAESTRUCTURA.
6.3 MATERIALES.
6. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO.

INTRODUCCIÓN

Dadas las actuales circunstancias en las que los avances tecnológicos son el pan nuestro de cada día, no es raro pensar que desde una pequeña tienda de abarrotes hasta las megas industrias deban contar con equipos de Cómputo actualizados y competentes;y es allí donde se hace indispensable la existencia de un Help Desk que se encargue de la constante supervisión del funcionamiento del Hardware y software así también la capacitación de los usuarios de nuestros servicios.

Por lo tanto al concluir nuestro trabajo la empresa contara con unos equipos actualizados en cuanto a Software y Hardware se refiere, que le garantice al usuario la totalprotección ante ataques de virus u otras dificultades técnicas para lo cual contara con un equipo de trabajo que velara continuamente por el correcto funcionamiento de todos los equipos de cómputo.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:
1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en seriosproblemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
Investiga que es 70-305 y 70-306.
CERTIFICACIONES 70-305 y 70-306

Son Exámenes de certificación deMicrosoft. Resulta que Microsoft al igual que otras compañías como Cisco, Comptia, Sun etc. 
Ofrecen titulaciones propias para sus productos
Cada una de estas certificaciones pueden tener incluso especialidades y cada certificación es dada por haber aprobado una serie de exámenes que pueden coincidir en distinta certificación

Así los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con lacertificación Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones… Es más analista certificado de Microsoft) 
el 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic. NET y Microsoft Visual Studio. NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web 
y el70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic. NET y Microsoft Visual Studio. NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.

* ¿Qué les recomendaría a esta empresa?
Lo primero que haría sería tratar de establecer si en dicha empresa existe un HELP DESK o un grupo de trabajo encargado de la supervisión del funcionamiento de sus computadores; si dicho grupo existierasería conveniente revisar las políticas de seguridad y replantearlas ya que no han sido muy eficientes, luego expongo mis recomendaciones en consideración al encargado del TI, Hecho esto y autorizado procedería. Para empezar realizare un inventario general donde identificare la marca y antigüedad de los equipos (Pcs), establecería las características del hardware (procesadores, memorias ram, placasmadres y otros), a su vez examinaría el software (sistema operativo, antivirus, programas en general), adicionalmente elaboraría un pequeño test con el que pueda establecer si los empleados de dicha empresa le dan un buen uso a los equipos de computo y si su desempeño en los mismos afecta el rendimiento de los Pcs.

A continuación elaboraría un Plan de Trabajo.

2. DIAGNOSTICO

La...