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ATRAER AL CLIENTE

ATRAER AL CLIENTE.
Enamorar al cliente supone persuadirle, arroparlo, sonreírle, satisfacer sus deseos… Cautivar su corazón es fácil: facilítale una gran variedad de canalespara que compre, solicite información, se queje o reclame. Muchas empresas han conseguido enamorar a sus clientes gracias a muy diversas estrategias. Hay compañías que se han servido de la publicidad enmedios masivos (radio, televisión y prensa); otras han utilizado el marketing directo, el marketing online, el telemarketing, la atención en el punto de venta o una combinación de estrategias:marketing mix. Con ideas, tácticas, técnicas o acciones, estas empresas han logrado su objetivo: atraer y atender con calidad a clientes potenciales para, después, fidelizar o retener a los más rentables.Relación única
En su libro Cautive el corazón de sus clientes, Brian Clegg dice que “las empresas carismáticas son capaces de cautivar los corazones de sus clientes, lo que significa que losretienen cuando la competencia está siendo más cruel que nunca”. Clegg opina que las empresas carismáticas son aquellas capaces de favorecer la vinculación emocional de los clientes a un producto o servicio.El carisma despierta entusiasmo, interés o afecto: “Es lo que una empresa necesita para llevar a los clientes más allá del servicio, más allá de una relación o una experiencia. Cuando se ha tratadocon una empresa con carisma, se desea contárselo a otras personas, se quieren compartir esos sentimientos”.

Los once pasos
¿Cuáles son los componentes del carisma, según Brian Clegg?: 1. Avanzar unaño luz. Resulta agradable que alguien deje sus cosas a un lado para ayudarnos. La persona que trabaja en una empresa carismática se esfuerza por ir más allá de las expectativas en nuestro nombre. Sise ha estropeado, arréglelo. El cliente medirá el valor de la compañía en función del grado en que le soluciones las cosas. Estoy enamorado de mi coche. Hay productos y marcas que provocan en el...
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