Tareas

Etica Profesional
FET 204 – 212
Servicio

Seminario Socrático
¿Qué significa servicio?
¿Por qué es importante la perspectiva del servicio en el trabajo?
¿Qué es una cultura de servicio?
¿Debe cada uno de nosotros fomentar la cultura de servicio en el lugar de trabajo? ¿Por qué?
¿Cómo puede cada uno de nosotros fomentar la cultura de servicio en el propio lugar de trabajo?

La palabraServicio viene del latín servitium. En la antigüedad el servicio se relacionaba únicamente con la figura del siervo, es decir, con aquella persona que realizaba un trabajo físico por otros, a cambio de una cantidad de bienes que lo ayudaban a sostenerse y seguir trabajando. os siervos realizaban actividades consideradas hasta cierto punto denigrantes y con unaciega obediencia hacia sus amos. Servir a alguien no es algo fácil, más cuando hay que hacerlo de buena manera y con un sentido de real ayuda a otra persona. Diferentes connotaciones rodean la palabra Servicio; en ocasiones hasta toma un significado despectivo, como es el término servidumbre, servilismo o atención desmedida hacia otros. Sinembargo, el servicio es parte de cualquier actividad profesional, porque todo lo que hacemos tiene sentido en cuanto le sirve a otra persona, ya que de lo contrario nuestro trabajo sería realmente inútil y, finalmente, poco rentable. La perspectiva del servicio es propia de todo profesional, porque todo trabajo tiene sentido en cuanto entrega finalmente un buen servicio y satisfacede manera óptima las necesidades de las personas. El trabajo tiene sentido en cuanto es un servicio. Nuestro trabajo es rentable y apreciado en la medida en que signifique un buen servicio para los demás miembros de la organización y para los clientes de la empresa. Sin la perspectiva del servicio, nuestro trabajo puede volverse inútil. La calidad de mi trabajo se mide por elservicio que presta, es decir, por el bien que le entrego a otra persona y por el modo como lo hago. 
El servicio es vital en la actividad de cualquier profesional. Se hace necesario, por tanto, esculpir este concepto en piedra: el profesional debe tener la certeza y convicción de que su trabajo existe gracias al cliente, y nos debemos a él. La satisfacción de las necesidades delcliente es cuestión de todo el mundo. Debemos tener la claridad que todos siempre estamos al servicio de alguien. Si la cultura de la organización no demuestra que el servicio es lo más importante que se puede ofrecer al cliente, entonces no hay realmente una cultura profesional en la empresa. Profesionalismo y servicio son dos caras de la misma moneda, sin uno el otrono existe. Hoy en día en las empresas, cualquiera sea el rubro, tamaño o importancia, todo el mundo tiene que desempeñar algún rol y asegurarse de que todas las cosas salgan bien para el cliente. Ciertamente, cualquiera que esté en contacto directo con el cliente debe sentirse responsable de ver las cosas desde el punto de vista de éste y hacer todo lo posible para satisfacersu necesidad. Pero es también fundamental que todos los demás miembros de la empresa (que no tienen un contacto directo con el cliente) tengan al cliente en su mente de manera permanente. Toda la organización debe operar como un gran departamento de servicio para el cliente. El servicio debe ser visto como un marco de referencia unificador para pensar acerca delmercado, el cliente, el producto y la empresa. Y es la calidad del servicio un capital de la empresa, los clientes satisfechos son un activo para la empresa. Cuando queremos valorar económicamente una empresa, tendremos que considerar más que el valor del equipo y las instalaciones, el valor, la fidelidad y la satisfacción de los clientes. ¿Quién paga la...