TAREAS

GUÍAS
EMPRESARIALES

MERCADOTECNIA

INSTITUTO NACIONAL
DEL EMPRENDEDOR

Alfonso Reyes 30
Hipódromo Condesa,
Cuauhtémoc, 06140 Ciudad de México, DF
01 55 5729 9100

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MERCADOTECNIA

3.1
DEFINICIÓN

3.2.1
Investigación de mercados

Se entiende por mercadotecnia la serie de prácticas
y principios que buscan aumentar el comercio,
específicamente la demanda de un productoo servicio,
así como el estudio de los procedimientos orientados
hacia este fin. Esta herramienta es determinante en la
permanencia de cualquier empresa o negocio, ya que
contribuye a ganar y conservar clientes. Para entender
la mercadotecnia y su proceso, es necesario analizar
primero concepto de mercado.

Con el propósito de delimitar tu mercado objetivo puedes
realizar unainvestigación, la cual te proporcionará la
información necesaria para establecer las diferentes
políticas, objetivos, planes y estrategias adecuadas a
tus intereses como empresario. Dicha investigación
consiste principalmente en recopilar, analizar e
interpretar sistemáticamente datos relevantes acerca
de consumidores específicos, mediante encuestas,
cuestionarios, entrevistas y la aplicación detécnicas
estadísticas.
Si deseas detectar a los compradores reales o
potenciales, así como su capacidad para adquirir un
producto o servicio, te conviene explorar el mercado a
través de los siguientes cuestionamientos:

3.2
MERCADO
La definición más común de mercado es: conjunto
de compradores reales y potenciales que tienen
determinada necesidad y/o deseo, el dinero para
satisfacerlos yvoluntad para hacerlo. Un mercado no se
rige solo, ya que siempre se acompaña de la demanda y
de un grupo de vendedores que ofrecen cierto producto
o servicio para cubrir esas necesidades y/o deseos
mediante procesos de intercambio, que en términos de
mercadotecnia constituye la oferta.

• ¿Qué tamaño tiene la población a la que se
dirigirá tu producto o servicio?
• ¿Quiénes son tus posiblesclientes?
• ¿Por qué los clientes potenciales necesitan tu
producto o servicio?
• ¿Cómo llegará tu producto o servicio a ellos?
• ¿Qué competencia existe actualmente?
• ¿Por qué tu producto o servicio se diferencia de
los de la competencia? (ventaja competitiva).
• ¿Cómo lograrás que los clientes potenciales
sientan la necesidad de consumirlo?
Otras preguntas que te llevarán a conocer tumercado
son las que a continuación formulamos:
• ¿Quiénes son tus clientes?
• ¿Qué compran?
• ¿Cuándo compran?
• ¿Quiénes intervienen?
• ¿Por qué compran?
• ¿Cómo compran?
No olvides que una investigación de mercado debe
contar con información de relevancia, de calidad, que
sea oportuna y total.

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3.2.2
Objetivos de la investigación de mercados
La información y ventajas queobtendrás al analizar el mercado en donde piensas comercializar tus productos
o servicios pueden ser las siguientes:
• Reducir el riesgo en la toma de decisiones comerciales y de mercadotecnia.
• Determinar si satisface las necesidades actuales del cliente; es decir, si será lo suficientemente rentable
para justificar la decisión de invertir.
• Conocer el volumen del mercado potencial querequiere tu producto o servicio.
• Determinar las características del mercado (fortalezas y debilidades).
• Identificar el mercado potencial en el que pretendes incursionar y a qué clientes prestarles mayor atención,
a través de la segmentación del mismo.

3.2.3
Segmentación del mercado
Una vez realizada la investigación, es conveniente fraccionar el mercado en grupos con característicassimilares; esto es, conjuntos cuyos integrantes muestren necesidades o gustos semejantes que permitan la
implementación de estrategias de mercadeo diseñadas específicamente para ellos, lo cual deriva en un ahorro de tiempo, esfuerzo y recursos.
Debes identificar y definir los perfiles de distintos segmentos
de compradores que podrían requerir productos o servicios diferentes.
Este procedimiento es...