Tareas

ADMINISTRACIÓN
TRABAJO PYME

ASIGNATURA : ADMINISTRACIÒN
SECCIÓN : 007
INTEGRANTES : Karin Báez
Laura Bernal
Daniela Fuentes
Rolando Hidalgo

INDICE

INTRODUCCIÓN

COBRANZAS FKANTAR
DESCRIPCIÓN EMPRESA
Análisis situacional

Esta pequeña empresa se compone de 4 personas, el dueño de la empresa que realiza directamente labores de cobranzas, otra persona que efectúa labores deadministración, recursos humanos, contabilidad y financieras, más dos personas dedicadas a las labores administrativas de la cobranza.

Trabajan para ACHS como prestadores de servicios de cobranza externa en conjunto con otros 12 prestadores, reembolsando prestaciones asociadas a productos o servicios entregados por su cliente de diferente índole (prestaciones médicas en lo general, convenios, yotros).

Llevan trabajando más de 15 años para esta empresa cumpliendo regularmente con los requerimientos solicitados por su cliente por medio de la experiencia y el trabajo asociado.

No presentan una estructura organizada, tampoco definiciones estructurales, señalan no necesitarlo por corresponder a una pequeña empresa que busca tener ingresos y subsistir en el tiempo, no tienen misión nivisión de la empresa, solo definiciones argumentativas de qué esperan obtener en base a las metas entregadas por su cliente, para lo cual en acuerdo mutuo elaboramos una estructura organizacional, misión, visión y análisis de control, dirección y liderazgos.

MISIÓN

Somos una empresa que tiene como objetivo, ser un socio estratégico para nuestros clientes en la recuperabilidad y obtención deliquidez financiera con el profesionalismo y la oportunidad que se requiere. Somos un referente en el área previsional con más de 15 años de experiencia en el rubro y amplio conocimiento en el mercado que ofrece confiabilidad y experticia.

Nuestra política de trabajo se basa en la constante colaboración y relación comercial con nuestros clientes, para generar conocimiento y confiabilidad como unproveedor acorde a las necesidades requeridas por nuestros mandantes permitiéndoles concentrarse en el cumplimiento de los objetivos de su propio negocio.

VISIÓN

Posicionarse como una empresa líder en la región metropolitana en el ámbito previsional y mutual, agregando valor a nuestros clientes más allá de la cobranza como tal.

DESARROLLO ADMINISTRATIVO
Objetivos, políticas, reglas,procedimientos y estrategias.

Como proceso administrativo se han tomado instrucciones actuales y puntos de mejora, se han incluido en conjunto nuevas reformas y formalizado desarrollos que se llevan a cabo y desean lograrse a corto plazo (1 año).

OBJETIVOS:

Respecto del mandante:

* Adquirir el 30% de la cartera disponible por el mandante dentro de un plazo de 6 meses.
* Generar almenos un 95% de contactabilidad de potenciales pagadores de la cartera asignada.
* Recuperar un 90% de la cartera asignada total.
* Recuperar un 80% de la cartera asignada de los 3 últimos meses.

De la empresa:

* Alcanzar un promedio de ingresos mensuales de M$4.000. que permita la obtención de nuevos mandantes.
* Incluir dentro de los procesos, nuevos tipos de cobranza comopagaré, letras, cheques protestados y otros derivados de las atenciones del mandante.
* Elaborar cuadro de comisiones acorde a las necesidades de la empresa (para nuevos mandantes)
* Elaborar modelo de contrato con mandante acorde a las necesidades actuales.

DESARROLLO ADMINISTRATIVO
Objetivos, políticas, reglas, procedimientos y estrategias.

POLÍTICAS:

* Brindar un tratojusto con todos los deudores y clientes del mandante con la urgencia y el profesionalismo que se requiere.

* Atender a todos los deudores con la responsabilidad que se requiere para lo cual el personal debe tener conocimiento de todos los procedimientos de la cobranza como tal.

* No contemplar ninguna forma de paternalismo y favoritismo de la cartera asignada siempre y cuando cumpla con...