Tareas

Anexo Técnico

Impresión Bajo Demanda
Arrendamiento de escáneres

Tabla de Contenido

1. Introducción 6
1.1. Objetivo 6
1.2. Beneficios. 6
1.3. Alcance 7
1.4. Situación Actual 7
2. Modelo para el Gobierno y Realización de los SIDyAE 8
2.1. Entidades Participantes y sus Funciones 8
2.2. Independencia de las Funciones 10
3. Procesos del Marco de Gobierno 11
3.1.Dominios de los Procesos del Marco de Gobierno 11
3.2. Modelos Rectores del Marco de Gobierno 11
3.3. Entidades Responsables de la Realización de los Procesos 13
3.4. Lineamientos Generales de Operación 13
3.5. Plantilla para la Definición de Procesos 15
3.6. Dominio: Gobierno 16
3.6.1. Proceso: Establecer la estructura de Gobierno 16
3.6.1.1. Lineamientos Específicos ProcesoEstablecer la estructura de Gobierno 17
3.6.2. Proceso: Admón. del Desempeño 17
3.6.2.1. Lineamientos Específicos Proceso Admón. del Desempeño 18
3.6.3. Proceso: Administración de riesgos 18
3.6.3.1. Lineamientos Específicos Proceso Administración de riesgos 20
3.7. Dominio: Organización y estrategia 20
3.7.1. Proceso: Operación del sistema de gestión y mejora de procesos 203.7.1.1. Lineamientos Específicos Proceso Operación del sistema de gestión y mejora de procesos 21
3.7.2. Proceso: Administración de proyectos 22
3.7.2.1. Lineamientos Específicos Proceso Administración de proyectos 23
3.7.3. Proceso: Administración del portafolio de servicios del proyecto 24
3.7.3.1. Lineamientos Específicos Proceso Administración del portafolio de servicios delproyecto 24
3.8. Dominio: Ejecución y Entrega 25
3.8.1. Proceso: Calidad de soluciones tecnológicas 25
3.8.1.1. Lineamientos Específicos Proceso Calidad de soluciones tecnológicas 26
3.8.2. Proceso: Administración de niveles de servicio 26
3.8.2.1. Lineamientos Específicos Proceso Administración de niveles de servicio 27
3.8.3. Proceso: Administración de la seguridad de la información27
3.8.3.1. Lineamientos Específicos Proceso Administración de la seguridad de la información 28
3.8.4. Proceso: Transición y Liberación 28
3.8.4.1. Lineamientos Específicos Proceso Transición y Liberación 29
3.8.5. Proceso: Administración de Cambios 30
3.8.5.1. Lineamientos Específicos Proceso Administración de Cambios 31
3.8.6. Proceso: Administración de la configuración 313.8.6.1. Lineamientos Específicos Proceso Administración de la configuración 32
3.8.7. Proceso: Operación de la Mesa de Servicios 32
3.8.7.1. Lineamientos Específicos Proceso Operación de la Mesa de Servicios 33
3.9. Dominio: Ejecución y Entrega 33
3.9.1. Proceso: Administración de la operación 33
3.9.1.1. Lineamientos Específicos Proceso Administración de la operación 34
4.Descripción de los Servicios de SIDyAE 34
4.1. Alcances. 35
4.2. Servicios de SIDyAE 35
4.2.1. Servicio: Soporte Telefónico (Solo Segmento I) 35
4.2.2. Servicio: Mesa de Ayuda. 35
4.2.3. Servicio: Soporte técnico en sitio (Segmento s I y II) 36
4.2.4. Servicio: Reportes estadísticos 37
4.2.5. Servicio: Provisión de Refacciones y equipo de respaldo 38
4.2.6. Servicio: Sistemade monitoreo 38
4.2.7. Servicio: Sistema de contabilidad del servicio 39
4.2.8. Servicio: Equipamiento para la administración del servicio 39
4.2.9. Servicio: Definición de Perfiles de usuario 39
4.2.10. Servicio: Altas, bajas y cambios 40
4.2.11. Servicio: Reubicaciones 40
4.2.12. Servicio Reasignaciones 40
4.2.13. Control de cambios 40
4.2.14. Suministro y retiro deconsumibles 41
4.2.15. Stock de consumibles 41
4.3. Segmento II. Arrendamiento de escáneres 42
4.3.1. Servicio: Reubicaciones 43
4.3.2. Servicio: Reasignaciones 43
4.3.3. Control de cambios 43
4.3.4. Suministro y retiro de consumibles 43
4.3.5. Servicio: Transferencia de conocimientos 43
5. Descripción de los Servicios de la Oficina de Gobierno y Calidad 44
5.1. Servicio:...