Tarjetas De Credito

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PERUANO

Producto: Tarjetas de Crédito
Vanessa Albornoz Ana Barriga Carla Espinoza Carlos Giraldo Libia Mejía

2011

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INDICE
INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES Y BREVE RESEÑA CARACTERISTICAS GENERALES DEL CONSUMIDOR 1. HERRAMIENTAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 1.1 Investigación de Mercados 1.2 Segmentación y Mercado Meta 2. FACTORES QUE AFECTAN AL CONSUMIDOR2.1 Cultura 3. ENTORNO SOCIO CULTURA QUE AFECTA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3.1 Factores Ambientales que afectan el Comportamiento del Consumidor 3.1.1 Grupo de Referencia 3.2 Factores del entorno que afectan el Comportamiento del Consumidor 3.2.1 Clase Social 3.2.2 Estilos de Vida 3.2.3 Ciclos de Vida 3.2.4 Aprendizaje del Consumidor 3.3 Factores Sicológicos que influyen en elComportamiento del Consumidor 3.3.1 Nivel y Motivación del Consumidor. 3.3.2 Necesidades y Motivación del Consumidor 3.3.3 Personalidad del Consumidor 3.3.4 Actitudes en el Comportamiento 3.3.5 Formación y Cambio de Actitudes en el Consumidor 3.4 Factores que Incluyen en el Comportamiento de Elección y Compra del Consumidor 3.4.1 Proceso de Compra. 3.4.2 Comportamiento después de la Compra 4. CONCLUSIONESLas Tarjetas de Crédito en el PERÚ

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INTRODUCCIÓN
El tema de las Tarjetas de Crédito es un tema actual y muy cercano a todos, muchas personas usan estas tarjetas diariamente. El objetivo de este trabajo es estudiar al consumidor a través de la investigación de los factores que lo llevan a la afiliación. Para ello haremos un recorrido desde los antecedentes del producto pasando por losestudios de mercados y las estadísticas más recientes, posteriormente por la segmentación que nos permite reconocer los nichos de mercado y los mercados meta. Sin obviar por supuesto la influencia de la cultura y los factores ambientales referidos a los grupos de referencia, clases social, estilos de vida, ciclos y aprendizaje del consumidor. Seguidamente concluiremos en desarrollo de los temasexplicado los factores psicológicos que incluyen las motivaciones, percepciones, actitudes y personalidad del consumidor, además del señalar el proceso de compra y su comportamiento después de su afiliación. La investigación nos dejo la reflexión de que la Tarjeta de Crédito es algo más que la tarjeta de plástico, implica la posibilidad de tener algo que en términos comunes no podríamos tener, pues nospermite diferir el cumplimiento de las obligaciones dinerarias asumidas con su sola presentación, sin la necesidad de previamente provisionar fondos a la entidad que asume la deuda, que generalmente son Bancos u otra empresa del Sistema Financiero. Finalmente, nuestro agradecimiento a nuestro profesor y facilitador que nos ha permitido de una manera dinámica y divertida sumar a nuestrosconocimientos, contrastando nuevas ideas. Por ello nos vamos fortalecidos y agradecidos.

El Equipo

Las Tarjetas de Crédito en el PERÚ

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ANTECEDENTES Y BREVE RESEÑA
La historia sobre el origen de las tarjetas de crédito señala que estas se crearon en EE.UU de Norteamérica. Sin embargo, otras afirman que se remonta a los países europeos, tales como Francia, Inglaterra y Alemania. De ambasafirmaciones concernientes al origen de la tarjeta de crédito, se ha generalizado la teoría que el comienzo de la vida de la tarjeta de crédito comienza con la del Diner’s Club Norteamericano. Posteriormente, se extendería a otros países. Se empezó a usar en algunos Estados del país norteamericano una tarjeta de crédito que facultaba, su uso en el rubro de hospedaje, por el año de 1920, las empresasgasolinera Texaco y Esso, entregaban tarjetas de crédito para la adquisición de los productos cuya utilización fue desapareciendo por razones de racionamiento de épocas de guerra. Sin embargo, más adelante, algunas empresas ferroviarias comienzan a hacer entrega de las mismas, extendiéndose la costumbre a las empresas aéreas. Los paradigmas más conocidos respecto a las tarjetas de crédito y que se...