Tecnica de analisis de una empresa

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1.2 TECNICA PARA EL ANALISIS.

Hasta ahora todo ha sido teoría, pero ahora podemos dar un paso más. Veamos como las ideas y conceptos revisados pueden ser aplicados a su propia experiencia como empresario. Empiece por identificar cuáles son las “partes interesadas” en su empresa. Para ello le recomendamos llenar un esquema parecido al que utilizamos para presentar los diferentes niveles de“partes interesadas”. Sólo que ahora identificara en él NOMBRES CONCRETOS de cada una de las partes. Por ejemplo, si hay alguna institución financiera interesada no escriba únicamente “Instituciones financieras”, escriba el nombre del funcionario del banco o de la unión de crédito con quién usted se relaciona. En lugar de escribir COMPETIDORES, escriba el nombre de sus competidores y así en todos loscasos. Cuando se trate de los trabajadores bastara con que escriba sus diferentes niveles o categorías por ejemplo: gerentes, supervisores, operarios, etc. En la siguiente pagina, en la fig. 1.5, aparece un esquema como el que usamos antes, solo que ahora aparecen espacios listos para que usted los llene. YA que identifico las principales “partes interesadas” en su empresa, haga un análisis de loque espera cada una de ellas y del l grado en que la empresa satisface eso que espera cada una de dichas partes. Para esto, utilize el cuadro de la figura 1.7

INSTRUCCIONES

En la columna que dice: PARTE INTERESADA, anote qué clase de parte interesada es, por ejemplo, cliente, proveedor, competidor, etc.

NOMBRE CONCRETO, escriba cada uno de los nombres que Ud. Identificó en el cuadro dela figura 1.5. EXPECTATIVAS, escriba lo que cada persona interesada espera de su empresa; si no sabe con certeza qué es lo que esperan las partes interesadas, investíguelo.

Le sugerimos se lo pregunte directamente a la persona que representa la parte interesada. EVALUACION, según su consideración acerca del grado con que su empresa satisface las necesidades de las partes interesadas, escribaun signo de: “igual” (=) si se ofrece una satisfacción adecuada a las expectativas. “menos” (-) si no las satisface las expectativas. “más” (+), si considera que se ofrece más de lo que realmente esperan.

En la figura 1.6, aparece un ejemplo de cómo llenar la forma de evaluación.
PARTE INTERESADA NOMBRE CONCRETO Sr. García restaurante prosperidad” del “la EXPECTATIVAS Servicio rápido deentrega. Amplio surtido de productos. Precios competitivos. EVALUACIÓN

Cliente

= +

Fig. 1.6 Esta figura ilustra cómo llenar la forma de evaluación de las partes interesadas en su empresa.

A continuación, en la figura 1.7, aparece la forma para que Ud. Llene las partes interesadas, y para que evalué el grado de satisfacción que Ud. Considera reciben de su empresa.
PARTE INTERESADA NOMBRECOMPLETO EXPECTATIVAS EVALUACIÓN

Fig. 1.7 Forma de evaluación de la satisfacción de las partes interesadas en la empresa.

Ya tiene Ud. Información valiosa respecto de las principales partes interesadas en su empresa y de lo que cada una espera de ella. Es muy probable que Ud. Haya encontrado que existen algunas diferencias entre sus expectativas y lo que realmente obtienen, (signos “+” y“-“). Su trabajo en este momento quedara redondeado si escribe en el siguiente cuadro, en la figura 1.9, cuales son concretamente las diferencias detectadas, a qué se debe cada una de ellas y qué acciones habría que llevar a cabo para terminar con las diferencias. Por ejemplo, si encontrara que un cliente no recibe todo lo que espera, primero hay que identificar qué es eso de espera recibir y norecibe. En este caso, supongamos que hay fallas en los tiempos de entrega de sus pedidos. El siguiente paso consiste en analizar a qué se deben esas fallas y escribir las causas; por ejemplo, podría ser la falta de programación. Finalmente, hay que proponer una forma específica de resolver esas fallas; en este caso una solución podría se r la elaboración de un programa de entrega de pedidos....
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