Tecnicas De Entrevista

Las entrevistas constituyen el medio de de obtener información sobre:
- Requerimientos de usuario
- Funcionamiento del sistema actual
- Organización de la Unidad
- Responsables y funciones de los usuarios
- ….
Permiten centrar las bases sobre las cuales se desarrollará el futuro sistema
Se utilizan en todas las actividades de la Fase 0: “ Plan de Sistemas de Información” y dentro de laFase 1: “Análisis del Sistema






Entrevistas: Introducción y objetivos
Una entrevista es una reunión "cara a cara" entre el o los analista/s y una o más persones: usuarios o implicados en el sistema, gestores, auditores, programadores, etc...
- Da la oportunidad de tratar al usuario y ayuda a disminuir su natural resistencia
- La entrevista puede ser individual o en grupo
- Lainformación se obtiene de manera verbal, ayuda a descubrir errores de entendimiento, falsas expectativas, resistencia hacia el nuevo proyecto...
- Es una forma de conversación, no sólo de interrogación
- Es ideal para recoger opiniones, comentarios, ideas, sugere

JAD (Joint Application Developement): Es un proceso de recolección de datos acelerado, en el cual los usuarios y analistas se reúnen en unaúnica e intensa reunión, que puede durar de un día a una semana, con el objetivo de definir los requerimientos de los usuarios
 Existe una gran diferencia entre entrevistas que se producen en ámbitos de la sociedad (cuando buscamos un trabajo, examen oral, juicio, etc...) y las que se producen en el desarrollo de sistemas de información. En este entorno la relación entre el entrevistador y elusuario es cooperativa, no de adversarios





Entrevistas: ¿Porqué preparalas
Las apariencias engañan
- Las entrevistas pueden tener un contenido muy denso
- Evitar la posibilidad de ambigüedad
- Evitar malas interpretaciones o falta de comunicación
- Evitar frases del cliente del tipo:
“Sé que cree que entendió lo que piensa que dije, pero no estoy seguro de que se de cuenta de que loque escucho no es lo que yo quise decir”
Entrevistas: Nuestro Objetivo
El objetivo es descubrir tantos requerimientos de usuario para el nuevo sistema como sea posible, existen tres puntos principales , los cuales hay que explotar:
- Qué hace cada usuario?. Para obtener una lista completa de las tareas que realiza el usuario
- Cómo lo hace?.
- Qué cosas necesita para hacerlo?. Qué datos, quématerial, qué ordenes, qué condiciones, etc...
Entrevistas: Tipos de entrevista
Sin estructura - Tormenta de Ideas (Brain-Storming):
- Preguntas y respuestas libres
- Atmósfera abierta: ideal para estudiar ideas y creencias del entrevistado
- Ideal para obtener información general
Ventajas : Explotar temas que surgen espontáneamente, se puede producir información sobre temas a los que nose les había dado importancia
Inconvenientes: Se puede perder mucho tiempo, análisis e interpretación laboriosa

Entrevistas: Tipos de entrevista
Estructurada
- Ideal para la adquisición de información concreta del sistema
- Alta credibilidad de las respuestas
- Clasificación dependiendo de la pregunta
Abierta: permite responder con palabras propias. Considerar siempre el preguntar: “Quiereañadir alguna cuestión más”?
Cerrada: el entrevistado ha de responder la pregunta entre unas cuantas posibles (Quiere una impresora Láser?)
Ventajas: Preguntas para todos los entrevistados
Inconvenientes: No es adecuada para todas las situaciones, un exceso de estructura reduce la respuesta espontánea

Entrevistas: A los responsables de Áreas. Puntos Generales1. Funciones que realiza sudepartamento o grupo
2. Sistemas de Información actuales
- Entradas, salidas, funcionalidad (ya sean automáticos o manuales)
3. Relaciones o salidas a otros sistemas
(Medios empleados, frecuencia)
4. Nivel de satisfacción técnica con el sistema de información actual. Evaluación global de:
- disponibilidad de los sistemas de Información
- Tiempo de respuesta
- Facilidad de uso
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