Tecnicas de recopilacion de informacion

TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

Los analistas utilizan una variable de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente, como entrevistas, cuestionario, inspección de registros y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa. Acontinuación se verán cada una de ellas.

• Entrevista
Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista, él puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos.
La entrevista es una forma de conversación, no interrogación. Al analizar las características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por susconocimientos sobre el mismo, los analistas pueden conocer los datos que no están disponibles en ninguna otra forma.
A menudo las entrevistas dan la mejor fuente de información cualitativa; los otros métodos tienden a ser más útiles en la recabación de datos cuantitativos.
Mucha gente incapaz de expresarse por escrito puede discutir sus ideas en forma verbal. Como resultado de esto las entrevistaspueden descubrir rápidamente malos entendidos, falsas expectativas o incluso resistencia potencial para las aplicaciones en desarrollo; a menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirles que llenen cuestionarios.
La estructura de las entrevistas varía. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información general, es conveniente elaborar una seriede preguntas sin estructura, con una sección de preguntas y respuestas libres. La atmósfera abierta y de fácil flujo de esta modalidad proporciona una mayor oportunidad para conocer las actitudes, ideas y creencias de quien responde. Sin embargo, cuando los analistas necesitan adquirir datos más específicos sobre la aplicación o desean asegurar una alta confiabilidad en las respuestas a laspreguntas que han propuesto a sus entrevistados, las entrevistas estructuradas son mejores.
La confiabilidad es solo una consideración en la selección del método de entrevista. Los analistas también deben dividir su tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar las respuestas. Las entrevistas no estructuradas requieren menos tiempo de preparación, porque no se necesita tener poranticipado las palabras precisas de las preguntas. Sin embargo, analizar las respuestas después de las entrevistas lleva más tiempo que con las entrevistas estructuradas.
La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hechos por medio de la entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista tanto de la preparación del objetivo de una entrevistaespecífica como de las preguntas por realizar a una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de éxito. Por ejemplo, un analista que trabaja en la aplicación enfocada a la reducción de errores probablemente no tendría éxito si llegar a una oficina de gerenciade nivel medio con la presentación equivocada, por ejemplo, si dijera, “hola, fui enviado para encontrar una forma de mojar el rendimiento y de reducir los errores que presentan aquí. O la introducción: “Estamos aquí para resolver su problema”, es igualmente mala.

• Cuestionario
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para las entrevistas; sin embargo, existen ciertascaracterísticas que pueden ser apropiadas en algunas situaciones e inapropiadas en otras.
Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios departamentos, se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos...