Tecnicas De Ventas

Técnicas de ventas y comunicación comercial
Los comercios cuentan con herramientas de marketing para facilitar su tarea de venta. El principal objetivo es dialogar con nuestro cliente para conocer cuáles son sus necesidades y así poder satisfacerles plenamente con nuestros argumentos de venta.
El objetivo de este capítulo es explicar la comunicación comercial, un concepto bien diferente de lacomunicación integral, la comunicación comercial se sirve de la fuerza de ventas para conseguir que el mercado adquiera un producto determinado. O sea, mientras que la comunicación integral utiliza los diferentes soportes (prensa, radio, internet, televisión, etc.), la comunicación comercial utiliza el contacto directo, oral y simultáneo con el cliente.

* Elementos de la comunicacióncomercial aplicada.
No se refiere a la expresión de ideas por parte del vendedor hacia el cliente porque estaríamos hablando de información.
La comunicación comercial es un intercambio de ideas para conocer las necesidades de nuestros clientes, para culminar con éxito una venta.
Para un buen proceso de venta deben existir los siguientes elementos:
* Emisor
* Receptor
* Contenido
*Código
* Canal
* Feedback
* Habilidades sociales y protocolo comercial.
El saber expresarnos durante una venta, será una gran ayuda para que culmine siendo un éxito.
* La comunicación Verbal:
Nos referimos al tipo de lenguaje que debemos utilizar. Debemos hablar, claro, preciso, sencillo… evitando tecnicismos, argot, frases hechas, refranes, que genere imágenes mentales conclaridad, siendo dinamico y se consigue evitando los verbos en pasado, ser positivo evitar ideas negativas en el cliente, no ser redundante.
* Comunicación no verbal:
Es aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos.
Habilidades que todo profesional de la venta debe observar:
* La mirada
* Los gestos de la cara
* Las manos
* Lapostura
* La ropa de vestir
* La voz
* Técnicas de ventas:
* Una mirada retrospectiva en la historia de la venta:
Las técnicas son herramientas, instrumentos que se aplican en el proceso de venta para persuadir al cliente o posible cliente hacia la propuesta del vendedor. La mayoría están basadas en la Psicología, la Sociología y, fundamentalmente, en la observación del trabajo delos mejores profesionales de la venta. Pero no es suficiente con el conocimiento de estas herramientas. Los vendedores deben ser, además, hábiles en su manejo, por lo que necesitarán entrenamiento y experiencia para poner en marcha un proceso de venta.
* Vender satisfaciendo necesidades:
Vender satisfaciendo necesidades del cliente es el enfoque que deben seguir en la actualidad tanto losprofesionales del marketing como los de ventas, puesto que no se trata de hacer una venta esporádica o puntual. Más importante que hacer clientes es conservarlos y asegurarnos su fidelidad. Eso únicamente se conseguirá con la filosofía del yo gano-tú ganas. Veamos algunas definiciones de qué es vender basadas en esa filosofía.
* Etapa de la venta o comercialización:
Lo más importanteen el concepto de estructura de la venta es la flexibilidad.
* Preparación de la actividad.
* Determinación de necesidades.
* Argumentación.
* Tratamiento de objeciones.
* Cierre.
* Reflexión o autoanálisis.
* Preparación de la actividad:
Para desarrollar con éxito su trabajo, el vendedor ha de asumir esta primera etapa en dos fases perfectamente diferenciadas:la organización de su actividad y la preparación de la visita al cliente.

* Organización:
Es importante gestionar bien el tiempo, organizando los trayectos en función de las distancias que haya que recorrer y el cometido de la visita, así las reclamaciones y quejas se atenderán rápida y eficazmente de forma personal, telefónicamente o a través de Internet.

* Preparación de...