Tecnicas De Vetna

ATENCION AL CLIENTE Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Hoy queremos hacerle llegar algunas pautas de trabajo y comentar diversos temas que nos permitirán crecer, diferenciarnos y como consecuencia tener éxito y ganar dinero en nuestro trabajo.
Nuestra empresa es una empresa de servicios, que comercializa servicios de belleza, dentro de un mercado muy competitivo y con una oferta de servicios muygrande, donde solo sobrevivirán y triunfaran aquellas empresas cuyos staff de colaboradores entienda cuales son las claves para diferenciarse.
Cada cliente que cruza la puerta de nuestro salón es una persona deseosa de belleza, con ganas de verse bien y con una cantidad de dinero para gastar o invertir en si misma. Cuando un cliente concurre a la peluqueria a peinarse o a hacerse un servicio de color,no quiere comprar un brushing o una tintura, lo que busca es belleza, es verse bien frente al espejo, es sentirse igual a los modelos que muestra la publicidad o a los estereotipos de belleza que establece la moda en las distintas épocas o momentos.
Es importante comprender que lo que vendemos es mucho mas que un brushing, una tintura o un servicio de manos o depilación; vendemos belleza,vendemos un buen momento y para ello el servicio en si es una parte de lo que vendemos, el resto que complementa ese brushing o ese servicio es la calidad de atención, la rapidez y eficiencia en la atención, la comodidad del lugar, el café que le servimos al cliente mientras espera o mientras lo atendemos, la sonrisa con la que recibimos al cliente, la palabra de halago a la clienta una vez terminadoel servicio, todo lo que hacemos por el cliente cuando esta dentro del salon, eso que se llama excelencia en el servicio.
Por eso es importante todo lo que hacemos, porque todo comunica, todo le dice algo al cliente, lo que hacemos y lo que no hacemos, y para lograr la excelencia en el servicio tenemos que cuidar todos y cada uno de los detalles, desde la recepcionista que debe darle la bienvenidaal cliente cuando llega al salón, pasando por todos y cada uno de los integrantes del staff que atenderán o interrelacionaran con el cliente durante su estadia en nuestro salón. Es fundamental ser amables con el cliente, dialogar con el cliente, escucharlo, entender cuales son sus expectativas y satisfacer sus necesidades. Parte de este buen servicio es también llamar al cliente por su nombre entodo momento, eso le da sensación de comodidad, le hace saber al cliente que lo conocemos, que estamos interesados en el, que estamos a su disposición para todo lo que necesite, y eso predispone al cliente a consumir mas, asi que recordar SIEMPRE LLAMAR AL CLIENTE POR SU NOMBRE.
Retomando el tema antes mencionado es muy importante tener presente que todo lo que hacemos comunica al igual todo loque no hacemos tambien comunica. Lo que hacemos o dejamos de hacer habla por nosotros y transmite un mensaje al cliente. Por ejemplo considerando que nosotros vendemos belleza si nuestra presencia es desprolija, desarreglada, eso habla muy mal de nosotros. Como podríamos vender belleza si nosotros no la representamos.
En síntesis, lo que hoy queremos pedirles es que tomemos el camino de laexcelencia y nos mantengamos en el, porque esa es la única forma crecer, de perdurar en el tiempo y de ser exitosos. Sabemos que todos y cada uno de ustedes son excelentes profesionales, y si esa excelencia profesional la complementamos con la excelencia en el servicio, en nuestro camino encontraremos el éxito. Confiamos en ustedes, hagámoslo.
La venta y el vendedor profesional
La venta como todaactividad ha pasado por un profundo proceso de transformación. El concepto de que el vendedor es un simple impulsor de los productos o servicios que vende, ya dejó de tener validez.
El vendedor se ha convertido en un profesional que debe estar preparado para resolver problemas de sus clientes, vinculando íntimamente su empresa con el mercado.
Es necesario especificar previamente dos aspectos en...