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PROCESO DIRECCION COMERCIAL
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA REPOSICION PR-PDAF-ICELL-07-01 CONTROLADO: SI FECHA: VERSIÓN: 1 PAGINA 1 DE 1

1. OBJETIVO

Establecer las actividades y controles para: Un buen servicio a la persona Natural y Jurídica, satisfacer en su totalidad las expectativas y dudas a nuestros clientes.

2. ALCANCE

VOCABULARIO Reposición: Actualización de equipo. *223:Soporte de Comcel para los Centros de Pagos y Servicios Sicacom: Sistema de Cajas de Comcel PWP: Plan Welcom Back Prepago

3. REFERENCIAS NORMATIVAS

Todas las estipuladas en el portal comercial de COMCEL.

4. PROCEDIMIENTO

Elaborado por: Nombre: Yezid Peña Quevedo Cargo: Coordinador de Procesos y Proyectos

Revisado por: Nombre: Gabriel Jaramillo Cargo: Gerente General

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DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REPOSICIONES
CLASES DE REPREPOSICIONES

FORMATO/ EVIDENCIA

RESPONSABLE

1. Reposición Voluntaria 2. Reposición Daño 3. Reposición Robo/perdida REPOSICION VOLUNTARIA / ROBO

1./2. Voluntaria/ Daño Confirmar datos por el *223 ConfirmarPlan Confirmar CFM sin IVA Verificar precios según tabla vigente Solicitar documentación (dependiendo el caso Natural o Jurídica) Solicitar equipo en bodega Solicitar cambio de precio en Comcel (correo) PAGOS Realizar reserva en poliedro plus Asignar equipo Imprimir formato PAGOS Cancelar en caja Sicacom Activar Entregar equipo

Cambio de Servicio con Coordinador Barra Express Y predeterminadospor el Asesor Barra Express sistema (Poliedro Plus) clausulas

Elaborado por: Nombre: Yezid Peña Quevedo Cargo: Coordinador de Procesos y Proyectos

Revisado por: Nombre: Gabriel Jaramillo Cargo: Gerente General

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REPOSICION ROBO / PERDIDA

3. Robo /Perdida: Confirmar datos por el *223 Verificar que no este activo el Circulo Azul En caso que lo tenga activo solicitar desactivación (dependiendo el caso Natural a Correo Cps oriente / Jurídica Correo U) Sin clausula de permanencia pendiente Confirmar Plan Confirmar CFM sin IVA Verificar precios según tabla vigente Solicitar documentación (dependiendo el caso Natural o Jurídica) Solicitar equipoen bodega Solicitar cambio de precio en Comcel (correo) Realizar reserva en poliedro plus Asignar equipo Imprimir formato Activar Cancelar en caja Sicacom Entregar equipo

Cambio de servicio con clausulas Predeterminadas por el sistema (poliedro plus)

Coordinador Barra Express Y Asesor Barra Express

Elaborado por: Nombre: Yezid Peña Quevedo Cargo: Coordinador de Procesos y ProyectosRevisado por: Nombre: Gabriel Jaramillo Cargo: Gerente General

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LEGALIZACION PWP REPOSICION

Pwp: Se legaliza en Poliedro Se actualiza en Tips Se relaciona en planilla manual Planilla manual Coordinador Barra Express Y Asesor Barra Express

PLANILLADOPlanilla do: Ingresar a Poliedro Plus Seleccionar con chelis la reposición Imprimir la planilla Organizar documentación (Según parámetros de Comcel) Enviar a Comcel

Planilla con su respectiva información relacionada con Min, Imei, Iccd

Coordinador Barra Express Y Asesor Barra Express

Elaborado por: Nombre: Yezid Peña Quevedo Cargo: Coordinador de Procesos y Proyectos

Revisado por:Nombre: Gabriel Jaramillo Cargo: Gerente General

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REPOSICION TRADICIONAL

Tradicional: Confirmar datos por el *223 Clausula de permanencia pendiente (Mayor a 6 meses) Confirmar Plan Confirmar CFM sin IVA Verificar precios según tabla vigente Solicitar...