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ATG case study

Lladró: Your business partner

La plataforma BtoB que ha puesto en marcha Lladró sobre tecnología ATG ha revolucionado la forma de hacer negocio de la primera empresa del mundo de porcelana. Los ahorros en tiempo y costes y el alcanzar en apenas un año el 11% de transacciones electrónicas con sus más de 4000 tiendas, han hecho del BtoB de LLadró pieza clave del lema de laempresa para con sus detallistas: “Lladró, your business partner”

ATG CASE STUDY

LLADRO: YOUR BUSINESS PARTNER
MARZO DE 2003

LA EMPRESA
El Grupo Lladró tiene su sede central en Tavernes Blanques una población de los alrededores de Valencia. Es hoy la primera empresa mundial del sector de la porcelana de lujo y está especializada en la producción de esculturas que cuestan entre los 45 y los35.000 euros. La compañía cuenta con 2.500 empleados en todo el planeta (350 fuera de España) y con una facturación en el año 2001 de 159.141.000 Euros (el 85% procedentes de exportaciones) y el casi monopolio que supone una cuota global de mercado del 70%. La empresa vende sus productos en más de 4400 puntos de venta, entre los cuales se encuentran unas 30 tiendas propias repartidas en lasprincipales ciudades del mundo, como Nueva York, París, Barcelona, Tokyo, Madrid o Hong Kong. Vende sus figuras en 123 países entre los que se encuentran Australia, Jamaica, Japón o Bulgaria. EEUU es sin duda la “joya de la corona” de este gran imperio, y supone aproximadamente el 40% de los ingresos del Grupo. En este país cuenta con tiendas en los lugares más prestigiosos de las principales urbes,como por ejemplo, la tienda/museo de nueve pisos en lo mejor de Manhattan y otro apabullante edificio en la mismísima Rodeo Drive de Beverly Hills (la calle en la que Julia Roberts se va de compras en Pretty Woman). Muestra de la fama que las esculturas de Lladró tienen en los EEUU es el elenco de personajes que asistieron a la inauguración de la tienda de Rodeo Drive en 1997 entre los que seencontraron

“El Grupo Lladró cuenta con 2.500 empleados y con una facturación de 160.000.000 euros”

Sede Central del Grupo LLadró en Valencia

LLADRO: YOUR BUSINESS PARTNER

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EL RETO
Lauren Bacall, Samuel Goldwyn Jr., Charlton Heston, Tippi Heddren, Janet Leigh o Michael Douglas, entre otros. Lladró tiene 3 canales de distribución para las 15.000 figuras diarias que salen de sufábrica de Tabernes Blanques, en Valencia: por una parte sus propias tiendas, 33 en la actualidad, por otra de la compañía, Valencia y New Jersey. En Valencia (2100 trabajadores) y New Jersey, donde trabajan alrededor de 50 personas, se encuentran los dos centros neurálgicos de Lladró, disponiendo ambos de almacenes de distribución propios y de sistemas ERP independientes. Todos los pedidos que serealizan en las tiendas de EEUU y Canadá se sirven y se gestionan desde las oficinas de Moo“Linda” y tuvieron que realizarse dos diferentes: una para los EEUU y otra para el Resto del Mundo. Pero Linda era, en Diciembre del 2000, una plataforma anticuada y muy limitada. “Hay que tener en cuenta la complejidad del sistema de pedidos de Lladró, son muchos los programas de fidelización, seguros,garantías, países, descuentos, y la nueva plataforma debía enfrentarse a ello y a la necesidad de personalización”, afirma

Grandes Almacenes y por último, unos 4100 distribuidores autorizados que además de otras marcas venden las creaciones de Lladró. La relación de una compañía dedicada a la venta detallista, como es Lladró, con su canal de distribución es un elemento esencial de la estrategia de laempresa. El hecho de que sus 4400 tiendas estén distribuidas a lo largo y ancho del globo incrementa aún más la necesidad de establecer lazos de unión fuertes y sólidos entre éstas y los dos núcleos principales

nachie (New Jersey) , los del resto del mundo desde Tavernes Blanques (Valencia). Enric Alegre es actualmente Responsable de estrategia eBusiness de Lladró. Se enfrentó por primera...
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