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EL LIDERAZGO COMO ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL DE SUPERTIENDAS BOSCONIA

ANA VICTORIA LEON TRIANA
ILTON MAYER VILLALOBOS PALOMINO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
CENTRO NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA CENED
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VALLEDUPAR
2007

EL LIDERAZGO COMO ESTRATEGIA PARAMEJORAR LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL DE SUPERTIENDAS BOSCONIA

ANA VICTORIA LEON TRIANA
ILTON MAYER VILLALOBOS PALOMINO

Trabajo presentado para optar
El titulo de: Administrador de Empresas

Director de Proyecto:
EDUARDO CASTRO SABOGAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
CENTRO NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA CENED
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMAADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VALLEDUPAR
2007

NOTA DE ACEPTACIÓN:

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Presidente del Jurado

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Jurado

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JuradoVALLEDUPAR, 7 de septiembre del 2007

DEDICATORIA

A nuestras familias y amigos
Que nos dieron su apoyo
Incondicional todo el tiempo.

AGRADECIMIENTOS

Los autores expresan sus agradecimientos a:

❖ Al tutor Gonzalo Jiménez por su valiosa colaboración y el apoyo brindado en la orientación para eldesarrollo del proyecto.

❖ Al ingeniero Rafael Ovalle por la colaboración prestada durante el proceso aprendizaje.

❖ Al señor Joselin Patiño propietario de supertiendas Bosconia por permitirnos desarrollar el proyecto en su empresa.

TABLA DE CONTANIDO

Pág.
RESUMEN 10INTRODUCCION 12
1. ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACION 14
1.1 Selección y Definición del Tema de Investigación 14
2. PROBLEMA DE INVESTIGACION 15
2.1 Planteamiento del Problema 15
2.2 Formulación del Problema 16
2.3 Sistematización del Problema 16
3. OBJETIVOS 16
3.1 Objetivo General 16
3.2 Objetivos Específicos16
4. JUSTIFICACION 16
4.1 Justificación Teórica 17
4.2 Justificación Metodológica 17
4.3 Justificación Práctica 17
5. MARCO DE REFERENCIA 18
5.1 Marco Teórico 18
5.2 Marco Conceptual 23
5.3 Marco Espacial 24
5.4 Marco Temporal 25
6. HIPOTESIS DEL TRABAJO 25
6.1 Hipótesis de Primer Grado 25
6.2 Hipótesisde Segundo Grado 25
7. ASPECTOS METODOLOGICOS 25
7.1 Tipo de Estudio 25
7.2 Método de Investigación 25
7.3 Fuentes y Técnicas para la Recolección de Información 26
7.4 Tratamiento de la Información 27
8. DIAGNOSTICO 28
8.1. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA 28
8.1.1.Situación interna 29
8.1.1.1. Debilidades 29
8.1.1.2. Fortalezas 30
8.1.2. Situación externa 31
8.1.2.1. Oportunidad 31
8.1.2.2. Amenazas 31
8.3. MATRIZ DOFA 33
8.4. PRESENTACION DE RESULTADOS 35
9. ASPECTOS CORPORATIVOS 44
9.1 FORMULACIÓN DE LA MISIÓN DE SUPERTIENDAS BOSCONIA 45
9.2FORMULACIÓN DE LA VISIÓN DE SUPERTIENDAS BOSCONIA 45
9.3 CONSTRUCCION DE LA CULTURA EMPRESARIAL PARA UNA
MAYOR COMPETITIVIDAD 46
9.3.1 Valores empresariales de Supertiendas Bosconia 49
10. ESTRUCTURA ORGANIZACUIONAL 51
10.1 ORGANIGRAMA 53
10.2 FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN 54
10.2.1 Manuales de funciones 54
10.2.2 Reglamento...