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Servicio al cliente
Es el conjunto de actividad interrelacionada, que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto y lugar adecuado.
Conjunto de actividades que buscan responder alas necesidades de un cliente.
Beneficios:
* Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios
* Incrementa las ventas
* Ventas mas frecuentes, mayor reoeticion denegocios con los clientes
* Alto nivel de ventas individual a cada cliente
* Mejor imagen
* Mejores relaciones internas entre personas
* Una mayor participación de mercado

Misión de la UNIDEP
“Formar profesionales de éxito que cuenten con las actitudes, habilidades y conocimientos que demanda el sector productivo de la región”.

Casos prácticos

Caso Zara
Seguimiento de losgustos y necesidades de los clientes

Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las prendas que más les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas.

Por tanto la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus propios clientes, son estos los que mejor saben lo quequieren en cada momento, Zara les escucha y lo convierte en realidad en unos pocos días, lo que tarda en llegar a sus tiendas repartidas en todo el mundo.

Cambio de las reglas de juego del sector

La ropa de buen diseño hasta hace bien poco estaba dominado por las marcas conocidas a las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para una gran masa de consumidores potenciales.Zara introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios populares, “populariza la moda”.

Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas, Zara introduce el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos, transmitiendo unclima de escasez y oportunidad, pues los clientes saben que la próxima semana pueden no encontrar lo que les gusta, y mucho menos si esperasen a las rebajas.

Una factor muy importante en el crecimiento del grupo Inditex es que no ve estrangulada su estrategia de crecimiento, ya que desde sus inicios ha recurrido lo mínimo posible al endeudamiento bancario, y ha buscado el máximo provecho de suactivo circulante, ya que tarda en pagar a sus proveedores y cobra pronto a sus clientes, sus productos los coloca y vende rápidamente en las tiendas.

Eliminación de stocks y por tanto de los costes que llevan consigo (destrucción, financieros, almacenamiento), próximo al concepto de fabricación bajo demanda.

¿Qué es el Fotolog? Todos sabemos lo que es Fotolog, no? Una herramienta que tepermite colgar una fotografía junto a un texto, permite que otros te dejen comentarios y agregar gente a Amigos/Favoritos
¿Qué ha pasado con el Fotolog? Bien, desconozco cifras, tanto de usuarios como económicas, sin embargo intuyo que han bajado, y mucho, durante los últimos meses. Y es que la gente ha dejado de lado el fotolog y lo ha substituido por otros portales como el facebook, twenty y demás.Fotolog tenía contratados unos servidores y un personal que ahora no les deben ser necesarios, deben estar perdiendo anunciante, y lo más importante, ingresos por publicidad. En definitiva, se les está escapando el negocio de entre los dedos.
¿Qué errores han cometido? Bien, esta es la parte más subjetiva del caso. Sin embargo yo creo que el error ha sido la visión o el enfoque que tenían lospropietarios de Fotolog sobre su negocio/web.
Ellos pensaban que, los usuarios, venían a Fotolog en busca de un servicio para subir imágenes y colgar un texto y dejar comentarios, que ESE era su negocio y era lo que la gente quería. Colgar imágenes que otros pudieran ver y comentar.
Sin embargo, la gente que entraba al Fotolog, era gente que buscaba una nueva manera de comunicación Social, de...
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