Telecomunicaciones

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CARRERA DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
SEDE DEL PACÍFICO
PRINCIPIOS DE MERCADEO
DN-O

PLAN ESTRATEGIO
GRUPO ICE: SECTOR DE TELECOMUNICACIONES

PROFESOR:

RONALDO AZOFEIFA MORALES

ESTUDIANTES:

SILVIA CAMPOS ARIAS A91256
SUNDARY PÉREZ QUIROZ A94730
WENDOLYN MORA VARGAS A94184
YOXANAVILLEGAS GARCÍA A87008

I CICLO 2011

Contenido
Introducción 3
Grupo ICE: Sector de Telecomunicaciones 4
Misión Corporativa 4
Misión Telecomunicaciones 4
Visión Corporativa 4
Visión Telecomunicaciones 4
Historia 5
Historia del sector telecomunicaciones del ICE 5
Estrategia Empresarial – Sector Telecomunicaciones 6
Síntesis del FODA 8
Aporte grupal 9

Introducción
ElInstituto Costarricense de Electricidad es una de las instituciones autónomas de Costa Rica con mayor trascendencia. Su creación generó un cambio tan significativo que marcó la historia del país en un antes y un después. Desde sus orígenes tuvo un gran impacto, incrementando su relevancia hasta el presente.
Como organización es parte del diario vivir de todos los habitantes de este país. Muyposiblemente el nombre “ICE” sea reconocido por la totalidad de la población.
El ICE se ha caracterizado por su solidez y gran extensión por todo el territorio nacional. Costa Rica cuenta con el privilegio de tener una de las más completas coberturas de servicios eléctricos a nivel latinoamericano, destacando notablemente en la región centroamericana. Esto ha implicado una diferencia en el desarrollodel país, generando una mayor atracción a la inversión extranjera y a la industria y comercio.
Sin embargo, los costarricenses se muestran disconformes con ciertos servicios brindados por esta institución, específicamente en el sector de telecomunicaciones. Las quejas sobre el servicio celular son tan parte del diario vivir (reforzando lo mencionado anteriormente) que existe hasta una jerga ycostumbre de generar chistes a partir de la inconformidad de los usuarios.
También existe un sector, que destaca menos, de defensores de la institución y de la calidad de sus servicios.
Esta dicotomía deja plantada la duda sobre la veracidad de las afirmaciones tanto de los disconformes como de los defensores. Queda la sensación de que el costarricense sabe que el ICE no es tan deficiente como se leacusa, pero que se conserva cierto resentimiento por no solventar las disconformidades percibidas.
Con la reciente aprobación del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos, se rompió el estado privilegiado del monopolio con que la institución se ha desarrollado. Esta apertura atrajo a dos grandes empresas que entraran a competir con el ICE. Se viene una época de cambios y de revisiones parapoder realizar ajustes y mejoras. Este estudio pretende señalar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de intervienen con el servicio de telefonía celular en el sector de telecomunicaciones de esta organización.

Grupo ICE: Sector de Telecomunicaciones

Misión Corporativa

Brindar soluciones integrales e innovadoras en los mercados de electricidad y de telecomunicacionesfavoreciendo el bienestar, el desarrollo y calidad de vida de nuestros clientes.

Misión Telecomunicaciones

Satisfacer las expectativas de nuestros clientes en el mercado nacional e internacional, mediante la entrega de soluciones de telecomunicaciones integrales y ubicuas, creando valor para la sociedad costarricense.

Visión Corporativa

Ser el grupo empresarial líder e innovador desoluciones de telecomunicaciones y electricidad de América Latina.

Visión Telecomunicaciones

Ser líder en el mercado de las Telecomunicaciones reconocido a nivel nacional e internacional por su capacidad para innovar, cumpliendo sus promesas y generando confianza en sus clientes actuales y potenciales.

Historia

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) fue creado por el Decreto - Ley...