Telemarketing

Telemarketing
Apuntes N° 2

Lineamientos para un Manual de Cobranzas
Es la acción destinada a ejercer sobre el cliente el pago por servicios prestados o bienes otorgados con anterioridad. Dentro de los motivos que llevan a una empresa a dar opciones de pagos posteriores a la entrega del bien son. - Aumentar la participación de mercado - Apoyar la toma de decisiones por parte del cliente -Generar relaciones de largo plazo Se debe entender que la forma de pago no tiene asociada directamente la generación de una determinada tasa de interés en dicha transacción.

Lineamientos para un Manual de Cobranzas
Para poder estructurar un manual de cobranzas se deben considerar los siguientes factores: - Complejidad del otorgamiento del crédito - Tipo de cliente - Condiciones del crédito -Responsables del Cobro - Plazos para ejecutar las acciones

Lineamientos para un Manual de Cobranzas
Etapas en el otorgamiento de un crédito

Solicitud

Análisis

Otorgamiento

Pago del Crédito

En caso de no pago

Acción de Cobranza

Definiciones Básicas
• Crédito: pago en cuotas sucesivas por la entrega previa de un bien o servicio. • Sujeto de Crédito: Persona que cumple conlos requisitos establecidos para el otorgamiento de un crédito. • Factor de Riesgo: Consideración que hace aumentar la probabilidad de no pago de un crédito. • Protesto: Es la declaración de no pago al momento del cobro de un documento bancario (cheque) o de un Pagaré, este puede ser de forma o fondo. En el segundo caso se pueden iniciar acciones judiciales para exigir su pago.

DefinicionesBásicas
• Morosidad: Corresponde al no pago de cuotas en casas comerciales o no pago al vencimiento de la cuota de una tarjeta de crédito bancaria. También es aplicable a las boletas y facturas. • Aval: Persona que se compromete a saldar el total de la deuda vigente (deuda total menos los pagos vencidos y no cancelados y a las cuotas por vencer). • Prenda Comercial: Es la entrega de un activo aemisor de la deuda en caso de no pago de la deuda adquirida.

Complejidad del Otorgamiento del Crédito
• Crédito Simple No Documentado Aquí el proveedor hace entrega del servicio o producto y realiza el cobro de forma posterior sin solicitar ningún documento, esto se debe fundamentalmente a la complejidad de solicitar cheques o a la firma de pagarés debido a la gran cantidad de cliente y que losmontos son relativamente bajos. Los mejores ejemplos son los servicios de agua, electricidad, telefonía, etc. En el caso de negocios entre empresas, esto se limita a motivaciones personales del dueño, el cual por consideraciones personales acepta dicha forma de pago.

Complejidad del Otorgamiento del Crédito
• Crédito Simple Documentado Para realizar la transacción se pide la entrega yvalidación de documentos comerciales (generalmente cheques), los cuales se constituyen en el medio de pago aceptado. En general se solicita que quien entrega los cheques sea el titular de la cuenta (en caso contrario se puede pedir un Poder Simple), que se muestre además el Rol Único Nacional (Personas Naturales) o Rol Único Tributario (Personas Jurídicas), que los documentos no presenten ninguna causal deobjeción por parte del banco (enmiendas o ilegibilidad de este). Para poder aceptarlo se realiza una consulta y se anota el código respectivo de la aseguradora de cheques.

Complejidad del Otorgamiento del Crédito
• Crédito Simple Documentado Otras formas de entrega de este tipo de crédito son las letras de cambio y los pagarés, pero estos tienen complejidades mayores y menor dinamismo, por loque si bien son vigentes, no tienen el mismo grado de uso que el cheque.

Tipos de Clientes
• Persona Natural Este es el caso más común, para poder dar crédito y ejercer acciones posteriores se deben cumplir con los siguientes requisitos: • Mayor de 18 años • Sin impedimentos mentales • Chileno o con residencia en nuestro país A lo anterior la empresa puede añadir las condiciones que...