telemarketing

 TELEMAKETING.

El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otromedio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial decompras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos dela guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios quela empresa en cuestión ofrece.
Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o parasondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.

TECNICAS:
1.-Preparar de antemano lo que se va adecir. Conviene tener un guion que seguir en todas las llamadas. Hay que memorizar ese guion de modo que tras unas pocas repeticiones salga lo más natural posible y no parezca que se está leyendo o recitando dememoria.

2.-Saber con quién queremos a hablar. Antes de llamar a una empresa para venderle algo conviene investigar muy brevemente a que se dedica la empresa y cuál puede ser la persona decontacto. Se atienden más llamadas si preguntas por una persona concreta (¿Puedo hablar con el Sr. ______?) que si no sabes con quien tienes que hablar (¿Podría pasarme con el responsable de la empresa?)3.-El tiempo es oro. Tanto el tiempo del comercial como el del cliente. No hay que meterse en preámbulos farragoso. Debe quedar claro lo antes posible quien eres y para que estás llamando.

4.-...