Telemarketing


Concepto de telemarketing
Se denomina telemarketing, o en español telemercadotecnia, a la combinación del marketing, disciplina que permite que el producto o servicio a lanzar al mercado sea eficazy rentable, con la estrategia de llegar al cliente para informarlo, estimular la compra del mismo y vendérselo, por vía telefónica. Es lo que conocemos como venta a través del teléfono, que a vecesresulta bastante molesta, cuando se usa en forma descontrolada.

Debe entrenarse muy bien al vendedor en el modo de comunicarse, las pausas, el énfasis que tampoco debe ser exagerado, paralograr una comunicación persuasiva, cuya única herramienta es la palabra. Aquí la simpatía no puede representarse con una sonrisa u otro gesto amigable, no puede mostrarse el producto para comprobar loque estamos diciendo; la confianza le llegará al cliente en palabras. Sí podemos demostrar nuestra paciencia y nuestro conocimiento de lo que pretendemos vender, contestando todas las preguntas conmucha predisposición y precisión, sin tampoco cansar con largas y tediosas explicaciones, especialmente de tipo técnicas, que el interesado o a quien pretendemos interesar, desconoce. Es preferiblehablar lo necesario y de modo práctico, dando cuentas de las características del producto y sus aplicaciones; las garantías en caso de no funcionar correctamente o no corresponderse con la oferta, ademásde asegurarse la entrega y el modo de pago.
El Telemarketing es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio o latelevisión.
Antes se estilaba que los teleoperadores telefónicos eran vendedores que ofrecían productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficioeconómico, hoy por hoy el teleoperador ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, video, etc).
Argumentos a favor del...