Tema 1: la comunicación fuera de los medios

TEMA 1: La comunicación fuera de los medios

Factores impulsores de la importancia de la variable Comunicación

• Constante incremento de la competencia

• Mercados más maduros
• Clientes más informados y conscientes de su poder frente a las empresas •Aparición de nuevos canales de comunicacióncomercialización

Factores impulsores de la importancia de la variable Comunicación

•Clientes más complejos (difíciles de conocer) • Cada vez es más difícil la diferenciación basada en el producto • Perdida de eficacia de los medios publicitarios

• Dificultad para alcanzar a los target

•Miles de nuevos productos al año • Más de 45.000 referencias en un hipermercado • Más de 3.000 impactos publicitarios diarios

Para muchas empresas la comunicación sigue siendofundamentalmente cuestión de transmitir imagen y notoriedad, en una sola dirección, y a través de los medios tradicionales de siempre

La comunicación es el proceso de transmisión de información que pone en contacto al emisor con el receptor al que difunde un mensaje mediante la utilización de un código y en contexto conocido por ambos y transferido a través de un canal que lo conduce

ProductoPrecio Promoción Distribución

Grupos de pertenencia y referencia Competencia Entorno

TIPOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
ATENDIENDO AL CRITERIO PÚBLICO OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN

Comunicación interna : se produce dentro de la empresa y está destinada al propio personal, revistas internas… Comunicación externa es la transmisión de información fuera de la empresa, destinada a losp úblicos externosa la organización .

Ambos tipos de comunicación configuran la comunicación global de la empresa, que recomienda que todas la acciones de comunicación busquen la coherencia de la información emitida.

TIPOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
EN FUNCIÓN DE LA FORMA DE ESTABLECER EL CONTACTO PODEMOS DISTINGUIR:

Comunicación personal: consiste en una relación directa entre vendedores y compradores enla que existe capacidad para interactuar. Fuerza de ventas Comunicación masiva: consiste en relacionarse al mismo tiempo con un gran número de receptores utilizando los mass-media, estando limitada la posibilidad de interacción directa entre el emisor y el receptor. Publicidad.

TIPOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
EN FUNCIÓN DE LA FORMA DE EXPRESIÓN UTILIZADA PARA TRANSMITIR IDEAS Y CONOCIMIENTOS:Comunicación verbal se realiza a través de los vocablos orales que componen una lengua. Comunicación no verbal responde a un código de actuación que ayuda a interpretar, ya sea apoyando la comunicación verbal o sustituyéndola. Entonación, gestos, silencios, movimientos corporales.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Existen una serie de modelos que explican el proceso de la comunicación. Elmodelo de Lasswel: ¿Quién dice qué en qué canal a quién y con qué efecto?

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Modelo compuesto por 9 elementos:

• Emisor: la parte que envía el mensaje a la otra ( fuente • Codificación: proceso de traducción de la comunicación a símbolos. • Mensaje: conjunto de símbolos que transmite el emisor. • Medio: Vía a través de la cual el mensaje pasa del emisoral receptor. • Descodificación: proceso a través del cual el receptor traduce y otorga significado a los símbolos emitidos por el emisor.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Modelo compuesto por 9 elementos:
• Receptor: quien recibe el mensaje (audiencia) • Respuesta: conjunto de reacciones de la audiencia una vez que ha sido expuesta al mensaje. • Retroalimentación o feedback: parte de larespuesta del receptor que él mismo comunica al emisor. • Ruido: cualquier distorsión no planificada por el emisor

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

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Fuerza de Ventas Promoción de Ventas Marketing Directo Relaciones Públicas Merchandising Patrocinio y Mecenazgo

INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

PUBLICIDAD: Es una...