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CONSEJOS PARA MEJORAR SERVICIO AL CLIENTE
TIPOS DE CLIENTES

A) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD. CARACTERÍSTICAS
El cliente polémico
- Rasgos característicos
• Provoca discusión.
• Pretende llevar siempre la razón.
• Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.
• Necesite que le preste una atención preferente.
El cliente hablador
- Rasgos característicos
•Amistoso, hablador, sonriente.
• Seguridad aparente sobre los demás.
• Necesita que esté pendiente de él.
• Puede llegar a ser pesado.
• Cuando se les atiende con mucha preferencia pueden ocasionar retrasos en la atención de otros clientes.
El cliente indeciso
- Rasgos característicos
• Bastante tímido e inseguro, le cuesta decidirse.
• Teme plantear claramente su petición o problema.
•Responde por evasivas
• Quiere reflexionar y/o pide opinión.
El cliente “sabelotodo”
- Rasgos característicos
• Cree que lo sabe todo.
• Es orgulloso, quiere imponerse y marca actitud de superioridad.
• A veces se muestra agresivo.
• Exige mucha atención.
• Es exigente también a la hora de defender sus derechos y tiende a presentar muchas reclamaciones.
El cliente minucioso
-Rasgos característicos
• Sabe lo que busca.
• Es concreto, conciso y a veces tajante.
• Utiliza pocas palabras.
• Exige respuestas concretas e información exacta.
El cliente impulsivo
- Rasgos característicos

• Cambia continuamente de opinión.
• Es impaciente, superficial y emotivo.
• No se concentra, y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía dispuesto a realizar un serviciodeterminado.
El cliente desconfiado
- Rasgos característicos
• Duda de todo y de todos, rechazando hasta los argumentos más lógicos.
• Es intransigente, trata de dominar al interlocutor.
• No reflexiona.
• Es susceptible y le pone falta a todo.
El cliente grosero
- Rasgos característicos
• Permanente mal humor.
• Discute con facilidad.
• Dominante y agresivo.
• Ofensivo.B) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU ASIDUIDAD

1.- Semanal: Es el cliente que viene una vez por semana, generalmente el mismo día. También llamada clientela fija; el servicio que más se hace es el secador de mano.
2.- Quincenal: En este bloque englobamos a las personas que asisten con frecuencia al salón, pero no tienen la costumbre del mismo día de la semana.
3.- Mensual: Es el clienteque acude al salón demandando un servicio específico, que requiere un intervalo de tiempo de una aplicación a otra. Ej: Tintes, mechas, corte, ondulaciones…
4.- Estacional: Es la clientela que visita el salón de 2 a 4 veces al año, coincidiendo con el verano, festividad importante o acto social en el que se vea introducido.
5.- Esporádica: Esta clientela suele repartirse entre varios salones ysegún su ánimo aparecerá en nuestro salón.

C) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU EDAD

1.- Niños : Suelen venir ocasionalmente demandando corte de pelo, y en compañía de sus padres.
2.-Jóvenes y adolescentes: suelen ser clientes esporádicos o estacionales, o que acompañan a algún evento.
3.- Adultos entre 25 y 40 años: Frecuentan el salón a menudo, semanal o mensualmente.
4.- Maduros entre 40y 65 años: Son los más asiduos al salón (semanal o quincenalmente).
5.- Tercera edad, más de 65 años: No lo frecuentan mucho por su estado de salud (servicio a domicilio).

CONSEJOS PRACTICOS Y UTILES
* Informa a tus clientes con regularidad por medio de boletines a través de correo electrónico: la información debe ser de calidad y relacionada con la temática de tu negocio.
* Noolvidar u ofrecer un ebook u otro recurso gratis: dar obsequios a los clientes pero teniendo en cuneta que el obsequio sea de mucha utilidad para ellos.
* Presentar ofertas especiales de productos novedosos: debe ser por un periodo corto (aproximadamente durante 15 dias). Una oferta puede ser una rebaja del producto que el cliente nos esta comprando. Un obsequio por la compra que haga. Eso si hay...
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