TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL

TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL
ORÍGENES
El deseo de superación del hombre lo cual ha sido clave para el desarrollo y el avance tecnológico y cultural de la humanidad.
El propósito de hacer las cosas bien como algo natural del ser humano
Relación del hombre con el resultado de su trabajo
¿QUÉ ES CALIDAD? Cumplir con los requisitos del cliente: las necesidades y satisfacer o exceder susexpectativas.
La calidad tiene que ser administrada, no sucede por sí sola. Ciertamente debe involucrar a todos los que estén en el proceso y debe aplicarse a toda la organización.
¿QUE ES EL TQM (TEORIA DE LA GESTION TOTAL)? Es un enfoque amplio para mejorar la competitividad, la efectividad y la flexibilidad a través de la planeación, organización y comprensión de cada actividad, e involucra cada individuoen cada nivel. Es útil en todo tipo de organización.
Se enfoca en la prevención, no en la detección de los problemas.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Para tener una mejora continua debe haber una revisión constante de los requisitos (disponibilidad, tiempo de entrega, confiabilidad, facilidad para el mantenimiento y efectividad en los costos) y la capacidad de la organización para cumplirlos, con locual se conseguirá una mayor participación en el mercado, puesto que son factores claves en muchas decisiones de compra. La calidad es más que solo precio, pues “tiene que ver con servicio, estilo, sustancia, durabilidad y la comunidad a la que se le presta dicho servicio”
Tener calidad, genera economía.
AUTORES Y SUS POSTULADOS
William Edwards Deming: “la calidad debe ser orientada hacia lasnecesidades del consumidor, presentes y futuras” y planteo:
Joseph Juran: “Adecuación para el propósito o uso”
Armand V. Feigenbaum: “La resultante total de las características del producto y servicio, en cuando a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento, por medio de la cual el producto o servicio en uso cumplirá las expectativas del cliente”
Philip B. Crosby: “cumplir con losrequisitos.”
POSTULADOS
“Diez puntos para la alta dirección, los fundamentos del modelo TQM”:
1. la organización necesita compromiso de largo plazo para el mejoramiento constante
2. Adaptar la filosofía de cero errores a fin de cambiar la cultura para hacerlo bien a la primera vez
3. Capacitar a la gente para entender las relaciones cliente-proveedor
4. No comprar productos o servicios solo por el precio,generara economía a largo plazo
5. Reconocer que el mejoramiento de los sistemas necesita ser administrados
6. Adoptar métodos modernos de supervisión y capacitación, elimine el miedo
7. Elimine las barreras entre departamentos mediante la administración del proceso, mejore las comunicaciones y el trabajo de equipo
8. Elimine las metas arbitrarias sin métodos, todas las normas basadas en solonúmeros, las barreras que impidan el orgullo de los trabajadores, la ficción. Obtenga a cambio hechos utilizando las herramientas adecuadas.
9. Eduque y vuelva a capacitar constantemente, desarrolle los “expertos en el negocio”
10. Desarrolle un enfoque sistémico para administrar la implantación del TQM (gestión de la calidad total)
PLANEACION ESTRATEGICA
ORIGEN
Se origino con la necesidad de generaruna batalla ventajosa en la época de Napoleón Bonaparte, rompiendo mediante sus acciones el equilibrio del enemigo, con una defensiva bien razonada y extremadamente prudente, seguida de un ataque audaz y rápido.
¿QUE ES PLANEACION ESTRAETGICA? Proceso para la determinación de objetivos de la organización a largo plazo, generando estrategias opcionales para cumplir dichos objetivos, evaluar esasestrategias y un procedimiento sistemático para controlarlos resultados.
La planeación es más importante mientras más aumenta la competencia.
IMPORTANCIA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA
Para asegurarse de que todas las piezas encajen es necesario realizar planes explícitos debido a la complejidad de las tareas a realizarse
Es necesario planear debido a que las organizaciones se presentan a cambios...