Teoria De La Calidad Total

Teoría de la Calidad Total (TQM)
(Gestiopolis)
Primero se comenzara por definir que es calidad. Se entiende por calidad sea una característica, cualidad o atributo de una persona, bienes yservicios. Como todo proceso la calidad ha ido cambiando en otras palabras, evolucionando a través de estas tres etapas:
Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.
Control estadístico deprocesos.
Control Total de Calidad o Calidad Total.
Es así como llegamos al concepto de Calidad Total, se llama total porque comprende todos y cada uno de los aspectos de una organización, a su vezinvolucra a todas y cada una de las personas en la organización. Tradicionalmente se llegaba a la calidad una vez perfeccionados los errores encontrados, pero el objetivo de la Calidad Total es lograr lacalidad a la primera, sin esperar que surjan errores. Una vez definido el término de Calidad Total, hablaremos sobre su importancia.

La calidad total es una estrategia que busca garantizar, alargo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminaciónde todo tipo de desperdicios.
Algunos de los principios básicos para lograr la calidad:
La calidad es la clave para lograr la competitividad.
La calidad la determina el cliente.
El proceso deproducción está en toda la organización.
El proveedor es parte de los procesos.
Establecer la mentalidad de cero defectos.

Dentro del mejoramiento de una empresa hay dos grandes modalidades que son: elmejoramiento continuo que consiste en aportaciones incrementales que se logran con la participación de todo el personal, motivado por un reto de superación permanente; y la innovación o mejora radicalque son grandes cambios realizados esporádicamente por especialistas en los respectivos temas.

Si el proceso de mejora va mostrando sus frutos, es necesario motivar al personal con acciones de...