Teoria de las relaciones humanas

1. ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teoría de las Relaciones Humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia de los resultados obtenidos mediante el experimento de Hawthorne. A pesar que durante las cuatro primeras décadas de este siglo la teoría clacica no fue cuestionada por ninguna otra teoría administrativa sifue cuestionada por los trabajadores y sindicatos norteamericanos ya que la consideraban como un medio sofisticado de explotación de los trabajadores a favor de los patronos. La investigación de Hoxie demostró que los principios del sistema de Taylor eran inapropiados para el sistema democrático predominante en Estados Unidos.

Es por esto que la Teoría de las Relaciones Humanas nace con lanecesidad de humanizar el trabajo y corregir la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos a los cuales los trabajadores estaban sometidos.

• LA NECESIDAD DE HUMANIZAR Y DEMOCRATIZAR LA ADMINISTRACION para liberarla de los conceptos rígidos y mecánicos de la teoría clásica e implantar nuevos conceptos que permitieran democratizar la administración.

• EL DESARROLLO DE LASCIENCIAS HUMANAS especialmente de la psicología y la sociología que aplicadas a la organización industrial permitieron demostrar los principios inadecuados de la teoría clásica.

• LAS IDEAS DE LA FILOSOFIA PRAGMATICA DE JOHN DEWEY Y DE LA PSICOLOGIA DE KURN LEWIN fueron los pilares para la humanización de la administración.

• LAS CONCLUSIONES DE LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE la cual fuedesarrollada entre 1927 y 1932 por Elton Mayo y sus colaboradores.

2. LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE

A partir de 1924 la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos inició estudios para verificar la correlación entre productividad e iluminación en el área de trabajo.
Poco antes en 1923, Mayo había dirigido una investigación en una fabrica textil cerca a Filadelfia, que presentabaproblemas de producción y una rotación anual de personal cerca del 250%donde no funcionaron los incentivos, Mayo introdujo un periodo de descanso, dejo a criterio de los obreros la decisión de cuando deberían parar las maquinas, y contrato una enfermera. Al poco tiempo surgió solidaridad en el grupo, aumento la producción y disminuyo la rotación.
En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inicioun experimento en una fábrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de Chicago; para determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de las obreras en la producción. Experimento que se volvería famoso, coordinado por Elton Mayo, donde luego se incorporaron otros puntos de estudio como la fatiga, los accidentes de trabajo, la rotación de personal.Los investigadores verificaron que los resultados del experimento fueron afectados por variables psicológicas. Intentaron eliminar o neutralizar el factor psicológico, extraño y no pertinente, lo que obligo a prolongar el experimento hasta 1932, fue suspendido por la crisis de 1929.
La Western Electric ( fabricación de equipos y componentes telefónicos), desarrollaba una política de personaldirigida hacia el bienestar de los obreros, pagaba salarios satisfactorios y brindaba buenas condiciones de trabajo. En Hawthorne, en su departamento de montaje de relés de teléfono, trabajaban jóvenes empleadas que realizaban tareas simples y repetitivas que exigían gran rapidez. En la época una empleada montaba cinco relés cada seis minutos. La empresa no estaba interesada en aumentar la producción,si no en conocer mejor a sus empleados.
2.1 PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
Se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operación, en idénticas condiciones: un grupo de observación trabajo bajo intensidad variable de luz y el grupo de control con intensidad constante. Pretendiéndose averiguar que efecto producía la iluminación en el rendimiento de los obreros. No se...