Teoria de las relaciones humanas

1. IntroducciónEn estos momentos de cambio acelerado y énfasis en la globalización y la cultura de la calidad y elservicio al cliente, para los estudiosos de la administración no deja de ser frustrante el comprobar queaún persista, en numerosas organizaciones, la aplicación de modelos rígidos y mecanicistasincompatibles con las principales variables, tanto de su entorno, como de su cultura,procesos oestructuras organizacionales particulares, y que, en la mayoría de los casos, están en francacontradicción con los supuestos que dichos modelos sustentan.En el extremo opuesto, sin embargo, también es necesario insistir en los riesgos que conlleva la calcaen nuestro entorno mexicano, por simple moda o una inocente creencia en sus bondades inherentes, demodelos desarrollados en ambientesculturales e ideológicos distantes, o que bajo el disfraz de un falsohumanismo son en el fondo más rígidos y explotadores del ser humano que los anteriores. Tan peligrosoes lo primero como lo segundo.Solo el conocimiento basado en un estudio serio y fundamentado de los modelos que aquí reseñamos,así como de las condiciones particulares de cada organización, puede ofrecer una buena opciónparadiscriminar, con mesura e inteligencia, la utilización de los más adecuados, y no caer en la trampa de losremedios universales o paternalistas, que tan nefastos resultados han provocado en las organizacionesprivadas y públicas de nuestro país.2. El enfoque humanísticoEl enfoque humanístico promueve una verdadera revolución conceptual en la teoría administrativa: siantes el énfasis se hacia en la tarea (porparte de la administración científica) y en la estructuraorganizacional (por parte de la teoría clásica de la administración), ahora se hace en las personas quetrabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la máquinay el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a losaspectos organizacionales ceden laprioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de losaspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas en los Estados Unidos, a partirde la década de los años treinta. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales,principalmente de la psicología, y enparticular de la psicología del trabajo, surgida en la primera décadadel siglo XX, la cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon otras tantasetapas de su desarrollo:Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. En esta primera etapa domina elaspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del trabajo –o psicología industrial, para lamayoría– era laverificación de las características humanas que exigía cada tarea por parte de suejecutante, y la selección científica de los empleados, basada en esas características. Esta seleccióncientífica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicología industrialeran la selección de personal, la orientación profesional, los métodos de aprendizaje y de trabajo, lafisiología deltrabajo y el estudio de los accidentes y la fatigaAdaptación del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atencióndirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectossobre lo productivo, por lo menos en teoría. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran elestudio de la personalidad del trabajador y deljefe, el estudio de la motivación y de los incentivos detrabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de laorganización.No hay duda de lo valiosa que fue la contribución de la psicología industrial en le demostración de lalimitaciones de los principios de administración adoptados por la teoría clásica. Además, las profundasmodificaciones...