teoria

1. Presentación personal:
La presentación personal es de suma importancia para laborar en Selva Mar.
La empresa suministrará camisas y blusas de uniforme con los logos de Selva Mar, las
cualesdeberán ser usadas tanto en las instalaciones de la e
mpresa como en eventos a los
que se asista como representantes.
En caso de quedar cesante, el
(la) trabajador(a) debe devolver el(los)uniforme(s)
debidamente lavado(s).
A las damas se les pide obviar el uso de blusas escotadas, faldas
cortas o pantalon
es
muy
ajustados
, así como exceso de maquillaje o peinados extravagantes.Mantenga una cuidadosa atención de su aspecto personal. Manténgase en todo
momento presentable, limpio y con el uniforme en perfecto estado
2. Orden y Puntualidad:
Factores indispensables para unbuen desempeño de las labores son el orden y la
puntualidad. Estos dos factores aplican desde el cumplimiento con el horario de trabajo
hasta los últimos detalles de atención al público yprocedimientos internos.
No Llegue
tarde al trabajo. No es necesario. Si acuerda algo con un cliente, cúmplalo
en el tiempo prometido.
Mantenga su lugar de trabajo ordenado en todo momento. No acumulebasura y
archive sus documentos donde pueda mantenerlos bajo cuidado y control.
3. Trato
al cliente:
Con semblante agradable, debe hacerse contacto visual con el visitante tan pronto comoingrese a nuestras instalaciones, y darle un saludo cordial, claro y amable.
El trato al cliente debe enmarcarse dentro de las normas de la cultura que nos c
aracteriza
en Costa Rica.
Muy gentilmente,y a su debido tiempo, se le debe preguntar al cliente cómo se llama,
recordarlo y seguir llamándolo por su nombre. Esto constituye una atención
personalizada muy importante para distinguirnos.Sea cortés con los
clientes en todo momento. Escúchelo atentamente y esfuércese por
atenderlo bien
No tutee a los clientes (tratar de “tu”) ni vocear (tratar de “vos”) a no ser que ya
exista...