TEORIA

ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIAS PARA SERVICIO AL CLIENTE Recopilado por Destrezas Comerciales S.A.
5. Hay diversos tipos de estrategias para el servicio al cliente. La empresa deberávalorar cuál de ellas le puede ayudar dentro de sus objetivos corporativos. Toda estrategia requiere de una organización capaz de llevarla a cabo y de un presupuesto para su aplicación. En estoselementos radican las razones para determinar cuál de las estrategias se elije.
6. Estrategias específicas Estrategias de atracción Estrategias de retención Estrategias de recuperación Estrategias demantenimiento Estrategias de fidelización
7. Estrategias de atracción Son acciones o actividades que buscan atraer nuevos clientes. Incluyen : Ejecutivos capacitados para conquistar nuevos clientes.Promociones y publicidad. Medios electrónico que atraigan la atención de nuevos clientes.
8. Estrategias de retención Son acciones o actividades que buscan conservar clientes. Incluyen : Promociones ypublicidad Descuentos, regalías y ofertas. Seguimiento por medio de call center y Ejecutivos Tarjetas de cliente frecuente. Preferencias en la atención.
9. Estrategias de recuperación Son acciones oactividades que buscan recuperar clientes que se han marchado. Incluyen : Condiciones favorables Ejecutivos de cuenta para atención personalizada. Accesos electrónicos a la operación Visitas deGerentes Visitas a la empresa
10. Estrategias de mantenimiento Son acciones o actividades que buscan mantener a los clientes actuales. Incluyen : Procedimientos y trámites poco engorrosos. Buen trato delpersonal. Buen servicio post venta Capacitación al personal de servicio
11. Estrategias de fidelización Son acciones o actividades diseñadas para ciertos clientes que se desea fidelizar. Incluyen :Tarifas preferenciales. Devoluciones (dinero o productos) por sus compras Ejecutivos exclusivos Tarjetas V.I.P.
12. Recomendación final Para aplicar cualquiera de estas estrategias la empresa debe...