Teorias administrativas organizacionales

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BLOQUE

TEORIAS ADMINISTRATIVAS Y ORGANIZACIONALES

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TUTOR

JAIRO ALBERTO MELO SANABRIA

ALUMNO

LILIANA RINCON PARDO

Bogotá D.C., febrero 13 de 2010

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

OBJETIVOS

DESARROLLO DE ACTIVIDADES INDIVIDUALES PARA EVALUACIÓN

BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCIÓN

Con la elaboración de este trabajo sepretende identificar las diferentes competencias gerenciales y cómo estas son aplicadas a nuestro entorno laboral, nos ayudará a demostrar la capacidad de análisis ante situaciones cotidianas, identificaremos las escuelas clásicas de la administración con sus características, evidenciando el importante papel que tiene la ética en nuestro proceso laboral, personal y profesional.

OBJETIVOS

1.Identificar conceptos acerca de organización, gerencia y administración.

2. Demostrar la importancia de ser un buen emprendedor.

3. Tener claridad sobre las seis competencias gerenciales.

4. Analizar e interpretar las ventajas, desventajas y riesgos de una organización.

5. Comprender los conceptos y requisitos legales sobre la gestión pública.

ACTIVIDADES INDIVIDUALESPARA EVALUACIÓN

1. Mi nombre es Liliana Rincón, trabajo en el Banco Davivienda en la oficina Tintal Plaza, la cual está conformada por la directora, la subdirectora, cuatro informadoras, cinco cajeros, auxiliar de cafetería y un vigilante. En el banco existen diversas metas como: colocación de productos, ranking operativo, servicio, calidad y seguridad, las cuales deben cumplirse mensualmente ypara el optimo desarrollo de estas se encuentra a la cabeza la directora de la oficina, quien mensualmente en conjunto con los funcionarios desarrolla planes estratégicos para que estos se cumplan a cabalidad.

Inicialmente se realiza una reunión informal en donde ella expone las metas y objetivos a cumplir impuestos por la organización.

Luego se recolecta la información de lo que se harealizado hasta el momento, cuantos productos a colocado la oficina verificando así el porcentaje de cumplimiento, que tantos errores operativos se han cometido y como se está desarrollando el plan de servicio al cliente; la directora estima un tiempo límite en el que se deben llevar a cabo cada una de las tareas impartidas, se analizan los problemas presentados y se verifica porque no se cumplierondichos objetivos, realizando un proyecto para desarrollar.

Para que este plan sea efectivo hay que realizar equipos de trabajo, en donde todas las personas que se encuentran en la oficina interactúen y así se cumpla el objetivo, se acuerda que los cajeros refieren clientes a las informadoras para ofrecer y vender productos, la subdirectora realizará un revisión dual para que de esta manera seminimicen los errores operativos, en el momento que en la oficina no haya línea la señora de la cafetería repartirá a los clientes agua y colombinas mientras estos son atendidos, el señor vigilante estará mencionando continuamente las normas de seguridad del banco para que así los clientes nos sean víctimas de robo y se sientan en un banco seguro.

La directora de la oficina posee un altoconocimiento de la organización, tiene claridad en el objetivo principal, sabe lo que el banco está buscando y su experiencia se ha centrado en el sector financiero lo que le permite generar estrategias efectivas para el cumplimiento de las metas.

Teniendo en cuenta que cada oficina se encuentra ubicada en un punto diferente de la ciudad, es importante verificar el sector, el nivel socio económico ycultural para así poder satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de un servicio confiable, amable, oportuno y seguro. Es importante sumergirse con la cultura para aprender a identificar y así desarrollar productos y servicios que fidelicen al cliente.

Para que todo esto sea posible se debe contar con una integridad y conducta ética, realizar todas las acciones dentro...
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