Tesi

Indice Pagina

Ringraziamenti 1
Prefazione 2
1. Introduzione 3
1.1. Introduzione generale 3
1.2. L’agenzia Easycamp e il suo mercato 4
1.3. Quesito e obiettivo 6
2. Quadro teorico 8
2.1. Introduzione 8
2.2. La teoria 8
2.2.1. L’asimmetria della conoscenza generale 10
2.2.2. L’asimmetria al livello della struttura interna 11
2.2.3. L’asimmetria inerente allo stile e aigeneri comunicativi 12
2.2.4. L’asimmetria al livello della struttura esterna 12
2.3. L’applicazione della teoria 13
3. La legislazione 15
3.1. Introduzione 15
3.2. Il diritto comunitario 15
3.3. Il contratto di agenzia 16
3.4. Il diritto del cliente 18
3.5. I diritti e i doveri di Easycamp 19
3.6. La legislazione e la teoria comunicativa 20
4. La comunicazione fra Easycamp e i campeggi 224.1. Introduzione 22
4.2. La ricerca concreta 22
4.3. I risultati 23
4.3.1. Domande generali 24
4.3.2. La comunicazione di Easycamp col cliente 26
4.3.3. La comunicazione fra Easycamp e il campeggio 26
4.3.4. La comunicazione del campeggio col cliente 27
4.3.5. Altro 29
4.4. I risultati e la teoria comunicativa 30
4.4.1. La collaborazione tra Easycamp e i campeggi 30
4.4.2. Lacomunicazione e reclami 32
4.4.3. La comunicazione e informazioni sul prodotto 35
5. La comunicazione sul prodotto 37
5.1. Introduzione 37
5.2. Le informazioni sul prodotto 37
5.3. Le informazioni sul prodotto e la teoria comunicativa 40
Conclusione e suggerimenti 42
La legislazione 42
La comunicazione e reclami 44
La comunicazione e informazioni sul prodotto 45
Bibliografia 47

Appendici
1.Il contratto
2. Le condizioni nel contratto
3. Il sondaggio
4. I risultati del sondaggio
5. Il piccolo PID
6. Il grande PID
Ringraziamenti

In occasione del completamento dei miei studi, voglio ringraziare vivamente alcune persone che con il loro aiuto hanno contribuito al buon esito di questo progetto.

In primissimo luogo i miei cari genitori Jeb Teunissen van Manen e MarianNijenhuis, che mi hanno sempre sostenuto nel corso della mia vita, indipendentemente dalle mie decisioni. Mi hanno mostrato che è tanto da tentarle nella vita e che tutto è raggiungibile.
Grazie per il vostro amore e per la vostra cieca fiducia.

Poi tutti i campeggi italiani che hanno collaborato a questa ricerca, compilando i sondaggi. Ed Easycamp, che mi ha concesso il permesso di svolgere questaricerca e mi ha fornito i materiali e i dati richiesti. In particolare voglio ringraziare vivamente Bonnie Joosten che con il suo entusiasmo e il suo atteggiamento positivo mi ha aiutato a svolgere di sondaggi e con cui ho sempre collaborato con immensa gioia.
Grazie per il tuo sostegno ed entusiasmo.

Infine i relatori della mia tesi, Manuela Pinto e Wolfgang Herrlitz, che mi hanno guidatodurante questo periodo. Il loro atteggiamento positivo, la loro conoscenza e la loro disponibilità sono state di gran valore per la compilazione della mia tesi.
Grazie per la guida e l’aiuto che mi avete dato nel portare a termine i miei studi.

Brigitte Teunissen van Manen


Prefazione

Questa ricerca è stata eseguita come tesi di laurea del Master Comunicazione Interculturale pressol’università di Utrecht. La comunicazione in generale e in particolare la comunicazione intercultare mi ha sempre molto interessata. Prima del mio studio ho lavorato per il tour operator Eurocamp, una ditta inglese, in diversi posti in Francia e in Italia. Oltre al contatto con le culture di questi paesi, avevo contatto con il personale di Eurocamp che era di diverse nazionalità. Queste situazioniinterculturali erano sempre piacevoli.

Durante il mio studio ho lavorato ogni estate come contract manager per il tour operator Easycamp in Italia. Durante questi periodi ho osservato malintesi comunicativi tra il tour operator e i campeggi italiani. Per Easycamp, la responsabilità del disbrigo dei reclami, era una componente importante della collaborazione, ma è sempre stata messa in secondo piano...